Делать дебетовую карту вкладчика больше месяца - это нормально?

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ХК несколько лет - имею вклады. Тут мне недавно приспичило оформить дебетовую карту вкладчика. Пошла я в офис банка ХК в нашем городе, подала заявку. А мне говорят - а у вас уже есть такая карта! Я была очень удивлена, т.к. заявок не данную карту я ранее не подавала, и тем более в руках ее никогда не держала. Они говорят - ну ладно, а давайте мы ее как бы переоформим, дали мне заполнить заявление. Заполнила. Сказали - ждите примерно две недели. Недели через три я пришла в данный офис, докинула денежек на вклад, и спросила пришла ли мне моя карта вкладчика (дебетовая, напоминаю). На что мне говорят - нет, карта еще не пришла, но у вас, как у вкладчика, есть специальное предложение на кредитную карту. Решила я ее оформить, на всякий случай. Так вот, моя кредитная карта уже пришла в офис банка ХК в моем городе, а вот дебетовая - НЕТ! И когда она придет и что вообще с ней - никто мне ответить не может, включая техподдержку на горячей линии. И вместо ответов на мои вопросы они бросают трубку. Это вообще нормально? Прошло больше месяца после заявки на карту, а ее еще нет, и что с ней никто ответить не может, и техподдержка бросает трубку! И что делать? После сегодняшнего общения с техподдержкой, у меня возникло желание забрать все свои вклады с данного банка, расторгнуть договор о кредитной карте, еще ее не активировав даже, и никогда больше с этим банком не связываться! Очень хотелось бы услышать ответ ПБ ХК. [b]Администратор: [/b] Укажите отделение в котором Вы обслуживаетесь. Так же укажите дату Вашей заявки на дебетовую карту. [b]lkh: [/b] Для Администратора: отделение 23Н/01, г. Новороссийск, пр. Дзержинского 197, 22.07.2013 года.