Обман?

Мною проводилась операция внесения денежных средств в размере 6000 (шесть тысяч) руб. 00 коп. для оплаты платежа по кредитному счету, предоставляемого ОАО "Альфа-банк" Липецкого филиала ОАО АКБ "Росбанк", расположенный по адресу: Малоярославец, ул. Радищева, д. 8. Банкомат удержал денежные средства не выдав квитанцию и не зачислив деньги на счет. 02 августа 2013 г. деньги на счет не поступили. При звонке в службу поддержки ОАО АКБ "Росбанк" по т. 8-800-200-66-33 оператор направила меня в банк "Альфа банк" (хотя при чем тут Альфа банк и банкомат Росбанка?). 05 апреля 2013 г. в при обращении в офис к Управляющему ОО "Малоярославецкий" Липецкого филиала ОАО АКБ "Росбанк" Р-вой О.Ю. приняла от меня заявление о сбое по операции по карте банка "Альфа-банк" с просьбой вернуть мои деньги и компенсировать ущерб (так как платеж был по кредиту, за просрочку которого начисляют проценты и испорчена кредитная история хотя я всегда оплачиваю вовремя). В итоге деньги поступили на счет 26 августа, и полное игнорирование части о компенсации ущерба. В настоящее время подготавливаются материалы для передачи дела в суд по статье мошенничество, а так же по ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту, и за работу своего оборудования.