Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
15.04.2013 переводил деньги через Банк Траст в офисе, что находится в г. Санкт-Петербурге, ул. Малая Балканская д.26.
Я работаю недалеко по этому адресу, решил первый раз попробовать сервис в этом банке, до этого ни разу не обращался.
Обслуживание заняло около 15-20 минут, до этого ждал в очереди минут 20.
Самое долгое ожидание заняло в кассу, которая первые 30 минут вообще не работала, через 30 минут после того как скопилась большая очередь, и после долгих жалоб со стороны клиентов, кассиры видимо сжалились и решили поработать.
Через несколько дней выяснилось что сотрудник банка П-нко А.К. допустила ошибку в переводе указала вместо страны Казахстан, Кыргызстан.
Естественно мой перевод не получили. Деньги не дошли в срок, и пришлось решать вопрос другим экстренным способом.
15.05.2013 обратился в этот же офис для решения вопроса (к сожалению, график работы загруженный, не всегда успеваю решать личные вопросы).
Мало того, что прождал в очереди минут 30, так еще и оператор мне ответила, что сотрудника, который допустил ошибку в офисе нет, придется пересесть, за соседний стол к другому операционисту, так как она не умеет отменять переводы.
Еще минут 30 отсидев, до того как меня согласится принять "более квалифицированный" сотрудник, я прождал напрасно.
Этот сотрудник проигнорировала мое присутствие и заявила, что она сама будет решать, когда меня принимать, и стала обслуживать клиента, который оказался сотрудником юридического лица, обслуживающегося в этом банке.
Я позвонил в колл-центр Банка для решения проблемы, но к сожалению, там приняв мою жалобу, так по сей день никак не отреагировали.
Люди стоящие в очереди в этом Банке, жаловались на неквалифицированных сотрудников и постоянные конфликтные ситуации в офисе. Нет никакого внимания к клиентам банка.
Траст
2013-09-11T14:21:00+04:00
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за некорректные действия сотрудника офиса при оформлении перевода через WESTERN UNION. В ближайшее время сотрудники Банка с Вами свяжутся для информирования о Ваших дальнейших действиях по возврату Вам суммы перевода и суммы комиссии за перевод.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
abakyr
2013-09-21T16:50:00+04:00
После написания данного отзыва мне через день позвонили из Банка, уточнили о наличии проблемы, обещали решить. Через 3 дня позвонил сотрудник из Отделения, где я обслуживался, и предложила подойти в офис для того, чтобы мне вернули сумму перевода вместе с комиссией. Отмечу, что в этот день не было очередей в офисе, сотрудники были вежливы, доброжелательны, перевод мне отдали за 5 минут. Я был открыт для кросс-продаж по этому случаю, но сотрудники видимо решили, что я конфликтен, и решили не испытывать судьбу и предлагать мне что-либо. Спасибо всем за решение моей проблемы.
Зачтено