Потерянный платеж

30.08.2013 мной на телефонный номер Теле2 через терминал Сбербанка находящийся в дополнительном офисе № 8627/01331 было положено 15 000 рублей. На текущий 04.09.2013 момент сумма так и не поступила. 03.09.2013 мне позвонил менеджер Теле2 и сообщил, что деньги так и не поступили. Я позвонила по телефону указанному в чеке и там мне посоветовали обратиться в то самое отделение и написать там заявление. Когда я обратилась в отделение банка, мне предложили заполнить заявление на возврат денежных средств. Я пояснила работнику сбербанка, что мне не нужен возврат, мне необходимо, что бы указанная сумма поступила адресату. Тогда меня перенаправили к заместителю заведующего отделением, которая выслушав меня, объяснила, что проблема на стороне Теле2 и в подтверждение своих слов выдала распечатку дубликата чека, заверив его печатью. Данную заверенную копию я отправила в офис Теле2, факсом. Сегодня 04.09.2013 мне вновь позвонил менеджер Теле2 и сообщила о том, что деньги так и не поступили, что она пыталась разобраться с тем куда делся этот платеж, звонила в контактный центр, где ей пояснили, что выданная мне распечатка чека, заверенная печатью, никакой силы не имеет, что необходимо, что бы я написала заявление на возврат, а отделение в котором происходила данная операция выдало справку о том, что никаких неполадок с их стороны выявлено не было. Я пошла в отделение, объяснила ситуацию, заместитель заведующей удивилась, что дубликат чека с печатью не устроил Теле2 и предложила мне заполнить заявление на возврат, что я и сделала, приложив к нему дубликат чека. Отдавая заявление я поинтересовалась, как скоро мне ждать разрешение этой ситуации, на что мне ответили: "В течении двух недель, вам придет письмо". Я понимаю, что физические лица редко обращаются с подобными проблемами, может быть по этому отношение к данному вопросу не столь серьёзное и сроки рассмотрения заявлений так велики. Но мне кажется, что 15 000 отправленные мною через терминал сбербанка это довольно таки внушительная сумма, во всяком случае для меня, и данная ситуация рядовой не является, хотя может быть я и ошибаюсь. К сожалению, мне не удалось попросить заместителя заведующего отделением о сокращении сроков рассмотрения моего заявления, так как заявление у меня забирал другой работник.