Банкомат не выдал денег, но списал их со счета!

01.09.2013 г. На станции метро Звездная банкомат № 551370 (г. Санкт-Петербург) я сделала запрос на остаток средств с распечаткой чека, он мне выдал чек, средств было 13 002,15, затем я начала снимать средства на сумму 11 000. После чего банкомат задумался, стал долго "считать" деньги ... и вернул карту, выдав сообщение о том, что операция не может быть выполнена, а затем опять показал экран приветствия выдав при этом карту. Никаких денег при этом я естественно не получила, при этом никакого чека он не выдал. Затем я вставила карту еще раз, чтобы повторить запрос на снятие средств, на что банкомат выдал сообщение о том, что на карте не хватает средств, после чего я опять сделала запрос на остаток средств с выводом на экран, где оставалось 2002,15 рубля, а денег я так и не получила! После происшедшего, с позвонила по телефону 8 (800) 555 5550, где я долго ждала ответа... наконец мне ответили, что мне нужно ехать в Сбербанк по адресу ул. Севастьянова д. 3, но по этому адресу нет Сбербанка, есть в 7 доме, потому что этот терминал зарегистрирован в этом отделении (№ 1877/1820). Приехав туда 3-го сентября, оказалось, что банк закрыт на ремонт и меня послали в любое ближайшее отделение Сбербанка, и я поехала в большое отделение Сбербанка на Московском пр. д. 191А. (Филиал № 1877/1782). Где я написала заявление о спорном списании средств со счета, девушка приняла у меня заявление и сказала, что мне на телефон пришлют номер моего заявления. Сегодня, уже почти 5-е сентября, а смс с номером так и не пришло. У меня осталось ДО КОНЦА МЕСЯЦА 900 РУБЛЕЙ! На что мне жить? Все из-за Сбербанка, при том что еще не успела успокоиться после недавнего случая с тем же Сбербанком, который закрывал счет и не мог перевести мне деньги три месяца... Что мне теперь делать!? КОГДА СБЕРБАНК СОИЗВОЛИТ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! УЖЕ НЕ МОГУ ЖДАТЬ ЭТИ ВАШИ ОБЕЩАННЫЕ 5-20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, КОТОРЫЕ В ИТОГЕ ПРЕВРАТЯТСЯ В 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!