Ипотека - как это было

Всем добры день. Спешу подробно поделиться своим опытом приобретения ипотечного кредита в "РосЕвроБанке". Начну с того, что у меня достаточно большой опыт подборки ипотечного кредита в банках, и сравнить качество обслуживания и работу менеджеров есть с чем. Итак: 1) Оформлением заявки и сбором документов занималась Прядко Олеся Александровна (Главный Экономист Отдел телемаркетинга Департамент по работе с клиентами). Сразу хочу сказать, если бы не профессионализм, внимательность и отзывчивость Олесе, то вряд ли бы мы остановились на "РосЕвроБанке". Она стояла у истоков нашего пути и очень подробно и главное с терпением отвечала на вопросы. 2) Кредит одобрили в четко указанные сроки. Сообщили мне об этом сразу 2 сотрудника и закрепили персонального менеджера по ведению сделки. И с этого момента началась чехарда... Ни до кого из этих 3-х сотрудников дозвониться невозможно (моб. тел не дали, по общему НЕРЕАЛЬНО!!! дозвониться), по почте отвечают крайне мало и редко, совершенно не понятно в какое отделение нести документы и т.д. Сложилось впечатление, что они не заинтересованы в продолжение работы, а ведь вопросов после одобрения появилось больше, чем до. 3) И вот когда уже совсем опустились руки, на меня вышел мой новый персональный менеджер по подготовке к сделке Дмитрий Исаичев (Ведущий менеджер по продажам ипотечных кредитов Департамента ипотечного бизнеса). Дмитрий сразу дал свой моб. тел., поинтересовался в какой форме удобно общаться и объяснил, что в банке прошла реструктуризация и теперь за каждым заемщиком будет персональный менеджер. А теперь немного эмоционально, но зато честно. Те, кто брал ипотеку, меня поймут, это крайне волнительно, т.к. идет понимание предстоящей финансовой зависимости. Состояние напряженное и любая мелочь, внимание менеджера, консультация ОЧЕНЬ важны и нужны. Дмитрий все время был доступен, отвечал на все вопросы, проявил большую внимательность, высокую компетентность абсолютно во всех вопросах! В конце концов, элементарно поддерживал морально. Его советы и консультации очень помогли. 4) День сделки. Её проводила Вероника Мазина, все прошло хорошо. Особенных комментариев по сделке не было, т.к. я была полностью информирована и подготовлена Дмитрием. Итог. Хочу выразить глубокую признательность руководству банка за таких сотрудников как Олеся Прядко и Дмитрий Исаичев, благодаря им повышается авторитет и статус самого банка и четкая уверенность в правильности выбора. Я написала такой подробный отзыв в знак благодарности этим сотрудникам и искреннего пожелания как профессиональных, так и личных успехов, финансового роста, благополучия!