Перевыпуск карты и сотни тысяч ПОЧЕМУ?

Добрый день! Пишу подобного рода отзыв, а вернее сказать жалобу на работу какой-либо организации впервые, но ситуация, которая сложилась по вопросу элементарной банковской операции, а именно перевыпуска моей зарплатной карты, меня крайне удивила и привела в гнев! А ситуация заключается в следующем: 29.08.2013 г. я пополнял счет мобильного телефона с моей зарплатной карты через банкомат. Операцию совершить удалось, вот только сама карта была съедена банкоматом (хотелось бы подчеркнуть, что на карте были деньги, которые мне нужны). В общем-то, особого недоумения данная ситуация у меня не вызвала, т.к. дальнейший порядок действий я примерно себе представлял: иду в офис Сбербанка, снимаю деньги с карты без карты (через кассира), блокирую карту и перевыпускаю ее. Собственно именно так я и поступил. 29.08.2013 г. я обратился в офис Сбербанка (г. Санкт-Петербург, пр. Российский, д. 14, лит. А). Изложил сложившуюся ситуацию сотруднику и уточнил, смогу ли я снять денежные средства с карты без карты, на что получил положительный ответ. И тут начались сложности: кассир некоторое время не могла осуществить операцию и обратилась за помощью к другому сотруднику. Как оказалось, снять деньги с моей зарплатной карты без карты я не могу, т.к. есть какие-то особенности работы карты. Очень интересно! Значит из-за особенностей карты, теперь я себя должен как-то особенно вести по причине отсутствия денег! Ну, что поделать, понятно, что технические особенности могут быть везде! Далее сотрудник банка предложил написать заявление на блокировку карты и на ее перевыпуск, что и было сделано. От сотрудника я получил информацию, что карту я смогу забрать через пять дней в том офисе, где изначально я получал карту, а именно в офисе на ул. Думской 1/3. При этом кассир дала мне номер горячей линии банка, сказав, что по нему я смогу позвонить и уточнить сроки готовности моей карты, что я и сделал 02.09.2013 г. И тут начинается самое интересное: сказать, что сотрудники Горячей линии банка некомпетентны - это вообще ничего не сказать! Меня несколько раз переключали на разных сотрудников, причем информация, которую я от них слышал, значительно отличалась друг от друга: кто-то говорил, что карту мою они вообще не видят; кто-то говорил, что карта не перевыпущена; кто-то - что она даже не заблокирована и должна быть у меня на руках; кто-то вообще ничего не мог сказать (и это главный Банк страны!). В общем, времени на то, чтобы понять, что Горячая линия мне явно ничем не сможет помочь, мне потребовалось немного, и я решил поехать в офис на Думской и прояснить ситуацию. Приехав в офис на Думской, мое удивление и негодование возросло в разы! Сотрудник банка увидел мою новую карту в программе (ну хоть что-то!), но заявил мне, что она должна быть уже у меня на руках, т.к. моя карта АКТИВНА! Я просто пришел в шок! КАК ЭТО АКТИВНА!? Я не только не получал новую карту, я еще даже не могу понять, ГДЕ и КОГДА мне ее нужно получить!? Посмотрев информацию более подробно, сотрудник предоставила мне уже новую информацию о том, что моя карта была перевыпущена 02.09.2013 г. и "выехала" в офис банка по адресу (не поверите) Заневский пр., 65 и именно туда мне нужно обращаться! С чего это вдруг без моего ведома и согласия, моя карта поехала на Заневский, 65, да еще будучи уже АКТИВНОЙ? Возмущение и непонимание меня просто переполняло! Мои попытки выяснить у сотрудника, по какой причине карта отправлена в офис на Заневском пр., 65, учитывая, что изначально я получал карту на ул. Думской 1/3, писал заявление на перевыпуск в офисе на пр. Российский, д. 14, лит. А, не увенчались успехом! Сотрудник ответил, что ему неведомо, почему так произошло! Интересно, а кому ведомо, если не ему!? 03.09.2013 г. мое "путешествие" по офисам Сбербанка продолжилось... Приехав уже в 3-й офис банка на Заневском пр., 65 в надежде ПОЛУЧИТЬ УЖЕ наконец свою карту, я сталкиваюсь с самым "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ обслуживание"! Изначально, сотрудник офиса (он всего один в отделении!), в принципе меня проигнорировала и, не смотря на то, что в офис зашел клиент, продолжала общаться по телефону! Мне пришлось оторвать ее от общения и обратиться с моим злосчастным вопросом! Ответ сотрудницы меня просто убил: мало того, что со мной никто не поздоровался и не уточнил подробностей моего обращения, мне сообщили, что если я по вопросу карты, то вообще не известно, когда я смогу ее получить, так как кассир офиса, который выдает карты, находится на больничном и не известно, когда выйдет! На мой вопрос, почему нет замены отсутствующему кассиру, сотрудник мне просто хамски ответила, "что у них нет замены и вообще, ЧТО я от нее хочу, чтобы она мне может свои деньги выдала?". Вот это поворот событий: мало того, что мне пришлось ехать по непонятным мне причинам на другой конец Питера, так мне тут еще изрядно нахамили, да к тому же еще и не известно, когда мне теперь еще сюда приезжать, чтобы наконец получить свою карту и мои деньги, которые на ней! Слушайте, ну это же не Банк, а просто беспредел какой-то! Обращаюсь к руководству Банка в надежде, что хоть оно более адекватное в этом горе-Банке: уточните мне, пжл, КОГДА И ГДЕ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ КАРТУ, А САМОЕ ГЛАВНОЕ - ДЕНЬГИ С КАРТЫ?! А еще объясните мне, пожалуйста, почему в банке творится такой беспредел: 1. Почему моя семья должна оставаться без средств к существованию, и я не могу снять деньги с карты без карты по причине технических особенностей? 2. Почему карты при перевыпуске доставляются в офис, неведомый клиенту, без его на то согласия и почему он должен тратить время и деньги на проезд до этого офиса, находящего совершенно в неудобном для клиента месте? 3. Почему сотрудники Горячей линии вообще некомпетентны в своей работе? 4. Почему сотрудники офисов также затрудняются ответить на многие элементарные вопросы клиентов? 5. Почему в банке работают невоспитанные сотрудники, которые хамят, нагло себя ведут и к тому же, мало что понимают? 6. Почему сотрудника, который находится на длительном больничном, не заменяют другим сотрудником и от этого должны страдать клиенты? 7. Почему, в конце концов, я должен тратить свои нервы при общении с Государственным Банком РФ? ПОЧЕМУ? Надеюсь Получить ответы на свои вопросы в ближайшее время! Заранее спасибо!