Претензия

Сталкивался со спорными ситуациями СБ России, уже не раз. Обслуживание в банке "никакое", однажды уже просрочили срок Претензии, и очень упросили меня не подавать жалобу в Роспотребнадзор. И зря я этого не сделал. 19.08.2013 я подал претензию по поводу ошибки системы/кредитного специалиста. Ситуация следующая. Я обратился в отделение банка с просьбой о досрочном погашении кредита. Кредитный специалист назвала мне сумму для досрочного погашения и я внес ее в кассу. Через несколько дней мне пришло сообщение, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту и начислена пеня. На мой вопрос к сотрудникам банка "Откуда?" - они развели руками и предложили написать претензию. После чего мне продолжают поступать СМС и звонки по поводу просроченной задолженности. Сегодня (05.09.2013) я поинтересовался у сотрудника банка, в каком состоянии находится моя претензия. Она мне смогла сообщить только то, что рассмотрение претензии назначено на 29.09.2013, что является нарушением, т.к. срок рассмотрения будет превышать 30 дней. Так же, пеня на несуществующую задолженность продолжает начисляться. Я консультировался с сотрудниками банка, в другом отделении по своему вопросу. Они, посмотрев все мои документы-записи в Сбер. книжке и переделанный график платежей, сообщили мне, что в данной ситуации моей вины нет и я выполнил все обязательства перед банком, а имеется вина сотрудника банка, который указал неверную дату списания средств. Номер обращения - 004444-2013-143176. На этот раз при нарушении моих прав буду жаловаться в Прокуратуру и в Роспотребнадзор. По результатам их проверки подавать в суд (зря простил банк в первый раз).