Банк требует исполнения по договорам, а сам отказывается от исполнения СВОИХ обязанностей!

Начну с того, что года два назад я оплачивал кредитную карту в терминале "Сбербанка России" на проспекте маршала Жукова - всё как обычно: вставил карту, набрал пин-код, внес сумму денег и тут... терминал завис, т.е. деньги в терминале, терминал не выдал распечатку, а выдал только карту. Я сразу обратился в банк (лично, терминал находился у входа в банк), написал заявление. Далее мне через день начали звонить с банка и "выбивать" с меня положенную сумму по погашению задолженности по кредитной карте, не один из звонивших сотрудников не признал вину САМОГО банка в просрочке задолженности. Моя позиция в данном случае была такова: "Я внес положенную сумму в Ваш терминал, но из-за ошибки Вашего терминала, Вы данную операцию не видите". Ответ банка: "По условиям договора Вы должны оплачивать задолженность по кредитной карте в определенный срок и накладки оборудования Нас не интересуют, если Вы действительно платили - Вам эти деньги вернуться на счет "примерно" через месяц, а пока оплатите Вашу задолженность в другом терминале еще раз". Теперь ситуация с другой стороны - МОБИЛЬНЫЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ. Моя жена подключила услугу мобильный банк от Сбербанк России, ежемесячно с ее счета списываются денежные средства за пользование данной услугой, за последние 2 месяца данная услуга работает не стабильно (соответственно услуги предоставляются не в полном объеме), смс уведомления о движении денежных средств приходят не всегда (из 10 операций на 4 приходят). 05.09.2013 г. в 13:00 Я позвонил в Сбербанк России (Т.К. супруга больна и не может общаться по телефону) по телефону +7-495-500-55-50, мне ответил оператор Аркадий (№2 2099), назвав полную достоверную информацию о карте и ее держателе я задал вопрос о причинах не предоставления услуги мобильный банк по данной карте. Аркадий трижды просил ожидания, т.е. советовался и уточнял информацию по данному вопросу - его личной вины я тут не вижу. Его ответ поверг меня в шоковое состояние - обращайтесь к Вашему мобильному оператору, т.к. по программе Я вижу, что смс уведомление Вам отправлено. Как так!? Денежные средства списываются Банком, услуга предоставляется Банком, а контроль ее выполнения лежит на клиенте! Ваш банк мне не говорил об этом, когда требовали повторный платеж по кредитной карте! ЕСЛИ Я ВАМ ПЛАЧУ ЗА УСЛУГИ, ТО ТОЛЬКО ВЫ ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА ИХ ИСПОЛНЕНИЕ. В противном случае - какое Вы имеете право требовать от Ваших клиентов выполнение условий договора? При следующем платеже, я отправлю Вам курьера с деньгами, а когда Вы мне будете звонить о просрочке, мой ответ будет такой же как у Вас - я деньги отправил, вот Вам копия квитанции об оплате курьера, номер телефона курьерской службы, звоните и ищите Ваши деньги! Как Банк прокомментирует сложившуюся ситуацию?