Отвратительный подход к решению проблемы!

Добрый день! Я, будучи на сегодняшний день временно безработным, состою в Центре занятости г. Магнитогорска и получаю пособие по безработице. Данное пособие начисляется на социальную карту именно Сбербанка. Так мне было начислено пособие, которое мне жизненно необходимо на данный момент, т.к. пока больше нет других источников дохода. Таким образом, 04.09.2013 года в 16.55 по МСК я решила снять наличные в банкомате Центрального офиса №1693 Сбербанка г. Магнитогорска, который расположен по адресу: пр.Ленина 74а. После выполнения операции в банкомате произошел сбой, деньги банкомат не выдал, а операция была завершена успешно. Так деньги уже были списаны со счета в размере 2700 рублей, хотя банкомат так мне их не выдал! Мной был получен чек о невыполнении операции, но списании денег. Тогда я обратилась к единственному сотруднику, который находился в консультационном зале, и то был занят другим клиентом (остальные ушли раньше окончания рабочего времени). Девушка проинформировала меня, что это не первый раз такое, это нормально. Попросила сначала подождать сначала 5 минут потом 10 минут, 15 минут. Будто должны были дойти деньги. Так деньги и не пришли, но так как рабочий день уже у них закончился, она мне дала заявление на претензию к банку, но оформлять мне его не стали сегодняшним числом, сказали завтра зарегистрируют. Так в итоге было потеряно время. Когда я поинтересовалась со скольки отделение банка работает, мне ответили с 8 часов по МСК (хотя на самом деле с 7.00 МСК). На следующий день 5 сентября я приехала в отделение банка в 7.30 по МСК, обратилась к консультанту в зале с просьбой куда мне лучше обратиться с моей проблемой. Она направила меня к терминалу с выдачей талончиков и сказала выбрать второй пункт: банковские карты, операции и вклады. Я взяла талончик и была третьей в очереди, как было указано в талоне. В итоге прождав полтора часа, высветился номер моего талона в одной из касс под номером 6. Куда я обратилась, объяснив свою ситуацию несколько раз кассиру, получила хамский ответ с повышающим возмущенным тоном: "Зачем вы ко мне обращаетесь, обращайтесь в окна с 1 по 4, это не ко мне вопрос". Отправила меня в опер зал и сказала номер моего талона перенаправит в окна с 1 по 4. Так прождав еще минут 10, мое терпение закончилось, я сама подошла к молодому человеку окно №4, который находясь на своем рабочем месте без бейджика, сказал, что ваша заявка отправлена, ожидайте смс о регистрации заявки, деньги возможно придут не раньше, чем через 10 дней. Когда я попросила объяснить его почему так долго будет решаться моя проблема, то он отправил к администратору Олесе, которая на меня так и не среагировала. Прождав еще минут 10, я попросила у сотрудника 4 окошка книгу жалоб и предложений. На специально отведенном стенде, который находился у 4 окна, книги не оказалось. На второе требование данный сотрудник начал искать книгу жалоб, спрашивать у коллег о её местонахождении, в итоге одна сотрудница с недовольным выражением лица отдала ему книгу. Так в итоге я оставила свою жалобу на работу данного отделения Сбербанка. Я сама 2 года проработала в банковской системе, и мне не понаслышке известны, что подобные ситуации могут возникать с банкоматом. НО! Будучи Банк обязан информировать своих клиентов о неисправности данной операции! Тем более я не была далеко первым клиентом, у которого возникла такая проблема. ВОПРОС: Почему СБЕРБАНК НЕ СОИЗВОЛИЛ НАПИСАТЬ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ ФРАЗУ ДЛЯ КЛИЕНТОВ: "БАНКОМАТ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ НЕ РАБОТАЕТ!". Почему я должна сейчас в своем положении остаться без денег по ошибке банка и его сотрудников и ждать 10 дней, а то и более, пока рассмотрят мою ситуацию! Непонятно! Как будет происходить компенсация моего потерянного времени, нервов и и не полученных в срок денег? Почему в ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ СБЕРБАНКА г. МАГНИТОГОРСКА ОТСУТСТВУЕТ НАПРОЧЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? Хотелось бы получить ответы на поставленные вопросы и принять меры по работе и организации самих сотрудников данного филиала банка!