Моментальная карта за три дня

Дело в том, что 31.08.2013 у меня закончилось действие карты моментум. Решила обратиться в ближайшее к моему дому ВСП (ул. Байкальская, 105а для ее замены (консультировалась в июле 2013 в ВСП на ул. Ленина, 30 о возможности замены такой карты в любом филиале банка). В электронной очереди получила талон Г083 (выдан в 15:50 по ИРК). К сожалению, имен всех сотрудников ВСП не помню, остались только номера талонов... По указанному выше талону получила "замечательную" консультацию: карту они заменить не могут, в этом ВСП их нет; деньги с другого счета они мне снять без книжки (с собой, к сожалению, не было сберкнижки) не могут. На мой вопрос: где я смогу перевыпустить карту моментум мне ответили, что не знают. Так как денег у меня с собой не было я сама начала предлагать операционисту варианты (прошу заменить! Это делал не сотрудник ВСП, а сам клиент искал способы снять свои СОБСТВЕННЫЕ деньги). Я озвучила вариант о возможности снятия денег со своего счета через личный кабинет в УС. Операционист подтвердил, что такое возможно. Я счастливая бегу к банкомату... а карта-то заблокирована, в ЛК не пускает. Разве операционист не могла предположить данный вариант?! ОК, беру еще один талон в эл.очереди (Б143, выдан в 15:54), попадаю к новому операционисту. Разговор по кругу... Хотя, этот сотрудник предложил мне именную карту (2 недели ждать, плюс перевыпуск стоит 300 руб.), тогда она сможет выдать мне деньги. Попросила посмотреть по паспорту какие счета у меня открыты без выдачи сберкнижки (деньги были нужны прямо сейчас), оказывается, это невозможно. Как так? Спрашиваю: получается, что я не могу снять свои собственные деньги вообще никак? Ответ: да, никак... Последний сотрудник банка хотя бы подсказал, что такие карты есть в ВСП на ул. Урицкого и в головном на ул. Нижняя Набережная, 10 (ехать туда уже не было времени). Хорошо, что нас были деньги на карте другого банка, пришлось снимать там. На этом мои приключения не закончились. Заняться перевыпуском карты смогла только в среду, 04.09.2013. Получила талон Г086 (ул. Нижняя Набережная, 10, 04.09.2013 в 16:10 по ИРК). Дождалась своей очереди, счастливая бегу к указанному на табло окну (№9??), объясняю ситуацию.... А меня там не могут обслужить (к слову брала талон в эл.очереди в разделе "Банковские карты"), отправляют опять ждать пока освободится другое окно, в котором меня непременно обслужат самой первой. Как бы не так! Ждать, конечно, пришлось недолго, хоть это радует, но передо мной вызывали еще двух человек, хорошо хоть один клиент не дождался и ушел. В дополнение: передо мной также в 9 окно вызывали девушку, которую оттуда перенаправили к другому операционисту. Снова вызвали меня. Выясняется, что "новый" операционист не может выдать карту моментум. Спасибо, что меня не перенаправили, а просто попросили коллег помочь. НО! Мне объяснили, что карту мне выдаст другой специалист, мне необходимо подождать в зале. Не успела я и слова сказать, как обслуживающий меня специалист позвал клиента, которого раньше меня "недообслужили". У меня еще были вопросы по остальным моим счетам, но задавать их при постороннем человеке мне неудобно. Не прошло и 10 минут, как меня снова вызвали для вручения карты. Отлично, думала я, сейчас спрошу все, что меня интересует. Но как бы не так. У этого операциониста снова стоял другой клиент. Спасибо, что хоть карту выдали. 05.09.2013 захожу в СБОЛ для перевода денег со счета на карту. И что же я вижу? Правильно - в моих картах видно только старую заблокированную карту, новой нет. Я опять не могу перевести свои же деньги на карту. Новый поход в банк. Еще почти час ожидания в очереди. Выясняется, что карта привязана к моей старой фамилии, поэтому ее не видно в СБОЛе. Отлично, оформили, если не ошибаюсь, форму 12А, в течении недели мне обещают сменить данные и тогда карта появится у меня в личном кабинете. Целая НЕДЕЛЯ! Казалось бы простая операция по замене моментальной карты вылилась в 3 дня плюс еще время ожидания смены моих данных. Почему меня сразу не обслужили как нужно? Почему я предлагаю варианты решения проблемы, а не сотрудник банка? Почему так долго ждать обновления моих данных? Почему сотрудник не может сразу проработать эту ситуации? Почему для получения моментальной карты мне нужно 3 раза посетить ВСП? Почему меня «гоняют» из одного окна в другое? Разве выбор категории «Банковские карты» не предполагает, что меня сразу направят к компетентному специалисту? Почему сотрудники некомпетентны/не обучены, разве это сложная задача — выдать моментальную карту? Почему все для клиента? Столько потраченного впустую времени. Пока ожидала очереди в ВСП на ул. Нижняя Набережная заметила (и не только я), что по талону вызывают следующего клиента, пока не обслужили предыдущего. Это особенно возмутило тех клиентов, которым потом пришлось ждать у их "окна" пока дообслужат "старого" клиента. Как так?