Опасно! Промсвязьбанк

Хочу поделиться своим впечатлением о ПСБ. В ноябре 2012 оформила "доходную карту" на 1 год по акции (тогда это было неплохое предложение), подключила интернет-банкинг, подключила через банкомат sms уведомление (было 3 мес. бесплатно, к-е как меня уверяли сотрудники очень легко отменить через интернет) и уехала в путешествие за границу на полгода. Примерно за 10-14 дней до окончания этих самых 3 месяцев я отменяю опцию sms уведомления через интернет-банкинг - мне присылают спец. код, который я ввожу в своем личном кабинете и отменяю услугу. Я четко видела активную точку - возле "sms уведомление отменено". С чувством "выполненного долга" я вышла из личного кабинета и с сайта. Кстати, в то время банк предлагал new-бесплатное информирование по эл. почте, что во многих банках уже сто лет практикуется, которое так и не удалось тогда подключить из личного кабинета! (как выяснилось позже, рекламу-то прислали, а подключение не настроили). Но спустя 10-14 дней я получаю sms о списании 599 руб! - за sms-инф-ние - ПОЧЕМУ?! (я за границей ни разу картой и не пользовалась, т.к. имею 2 карты др. банков, а эта была для подстраховки). Я была несказАнно расстроена. В путешествии, особенно по труднодоступным местам, не всегда есть интернет. Через несколько дней я связалась через сайт с банком и мне было сказано, что опция не отключена - только не понятно ПОЧЕМУ? И в чем тут моя вина, если я сделала все, что на тот момент запрашивалось сайтом! (или там были скрытые подвохи? дабы содрать денег и чтобы клиенту НЕ жилось спокойно)... Вернувшись в Москву в мае 2013, я, естественно, первым делом сняла почти все деньги через банкомат, написала претензию в "любимом" отделении "Китай-город" (где вы потратите половину своей жизни - из-за длительного ожидания и некомпетентности и/или нечестности! сотрудников) и решила написать претензию о несогласии с удержанием денег, закрыть счет, карту (дабы не было АВТОМАТИЧЕСКОГО, т.е. без Вашего желания, перевыпуска карты в ноябре =600руб.) Т.е если денег на карте нет - с Вас сдерут 600р, и тогда Вы уйдете в минус, который капитализируется ежедневно! И если подобную ошибку Вы допустили, то какова цена и БЕСпредел этого скрытого мошенничества! (не дай Бог, если с Вами что-то случилось, и Вы не можете прийти в банк, или забыли, или уехали!) В общем, я решила избавиться навсегда от банка... - где клиента садят на крючок! Поверьте мне - это НЕ просто! - это было в ТРИ прихода! - Итак в мае 2013г. я написала претензию о несогласии со списанием денежных средств, ответа на которую не получила до сих пор! (только зря бланки потратили 4листа). И сообщила менеджеру (окно №8) о своем желании получить, оставшиеся на карте 58р с копейками. Он подготовил все необходимые документы, и я отправилась в кассу… не тут-то было! Кассир мне говорит о том, что за снятие моих собственных денег (которые я вносила наличными!) я должна заплатить 200р даже при закрытии счета! Произвол! А что менеджер, к-й потратил время и ср-ва – не мог знать об этом или это был плохо обученный идол, каких много в ПСБ? В общем после нескольких минут обсуждений мне было предложено подождать с закрытием счета, чтобы было куда возвращать мои 599р по претензии. (к-я рассматривается в теч. 45 дн.) Прошло 2 месяца, в августе я пришла снова в офис с твердым решением закрыть счет. После 40 минутного ожидания в очереди, где я насмотрелась на множество недоработок банка и неудобства клиентов, я попадаю к более опытному менеджеру, к-я не первый год работает в этом банке (не буду здесь называть ее фамилию, а надо бы). Четко и ясно я объяснила ей, что я хочу закрыть все и порвать с этим банком навсегда из-за потребительского отношения к клиентам, недосказанности (что по сути явл-ся обманом), и желания урвать побольше. Она же в свою очередь сказала, что на клиентах можно очень неплохо заработать, еще бы с таким подходом и рваческими тарифами - так например: - sms – во многих банках бесплатно, а в ПСБ – 599р - минимум за снятие наличных в сторонних банкоматах – обычно 100р или даже меньше, а у ПСБ - аж 200р! - обслуживание карт и счетов во многих банках тоже бесплатно, а в ПСБ – 600р И множество др. услуг оставляет желать лучшего. Что у банка дела совсем плохи, что до таких «дешевых» методов зарабатывания опускается и учит сотрудников, как «красиво» и незаметно облапошить клиента. В общем, я попросила менеджера сделать абсолютно все, что требуется для прекращения моих отношений с банком. И я заполнила бумаги, к-е она мне подала. 1. Мы перевели оставшиеся на карте 58р с копейками на мобильный тел (к счастью, хоть это бесплатно). 2.Она по телефону попросила заблокировать мою карту, но НЕ разрезала ее при мне – странно, почему? 3.Я заполнила заявление об отключении интернет-банкинга. 4. Заявление на отключение sms – инф-ния, к-е так и не было отключено, как выяснилось - это нужно было делать в офисе(?) C чувством спадающей тяжести и мыслью, что все закончено и я могу жить спокойно, я покинула офис. Но банк, не отпускает просто так. Можете себе представить, как я себя чувствовала, когда через 2 недели в этом же месяце в августе (а не по окончании) я получаю sms, где говорится, что на моем счету целых 2 копейки! А это значит, что счет не закрыт! А когда еще через день мне прислали рекламное сообщение от банка о скидках в каком-то магазине (видимо клиент банка) – это меня просто взорвало – мой телефон и я НЕ помойка для мусора! Вы делаете хорошо для «юриков» или для себя (наверняка, не за бесплатно), за счет «физиков» – не красиво это! Почему нельзя было сразу отследить эти 2 копейки? Если это %, то почему их не насчитали сразу, при закрытии?! Специально, чтобы клиента на крючке держать, а потом «заработать» на минусах – это не заработок – это обман! Я позвонила в банк, по номеру, указанному на сайте, и мне сказали, что счет мой не закрыт и по истечении года с меня снимут 600р за обслуживание того, от чего я никак не могу отделаться. Тогда я решила пожаловаться на менеджера, к-я не довела процесс до конца и позвонила в службу качества, выслушав при этом часовую инфу автоответчика. Я объяснила мальчику, ситуацию, на что он сказал что-то не внятное, из чего можно было сделать только один вывод – ни до кого не достучаться и что подобные жалобы он не принимает, а когда я попробовала возмутиться, то тут же была переключена на «оцените кач-во работы». Я оценила в 1 или 2 не помню, на что автоответчик сказал, что-то вроде того, что это не может быть принято и пошли гудки. Здорово, да! После тщетных попыток и кучи потраченного впустую времени и нервов, соединиться в субботу с офисом «Китай-город» мне так и не удалось, несмотря на усилия разных операторов, соединявших меня, и мои собственные звонки в отделение. Это при том, что на сайте указано - в субботу работает до 15ч. Естественно, в понедельник я помчалась совершать мой третий Великий поход по закрытию счета, в этот раз еще и электронная очередь не работала и менеджеров недостаточно в зале и… Я, конечно же, не пошла к той же самой девушке, а пошла выше. В результате я опять написала заявление на отключение sms, на закрытие счета и на изменение номера моего телефона, во избежание рекламы (т.к. номер невозможно удалить из базы – кабала навечно). Вот такая моя длинная история с мытарствами – за что, только за то, что я стала клиентом ПСБ –угораздило же. Я являюсь клиентом 3 банков, но нигде я не встречала подобного отношения и стиля работы – почему в других банках нормальные компетентные сотрудники, всегда готовы помочь и предоставить развернутую информацию, хорошее отношение и нормальные тарифы, и карты там не перевыпускаются без Вашего ведома, а в Промсвязьбанке… - ну просто опасно быть клиентом – это беда какая-то! Так что лучше не связываться с Промсвязьбанком очень трудно отвязаться. Возможно, этот длинный рассказ поможет другим людям не попадаться на удочку нечестных банков, стремящихся не к хорошему кач-ву работы, а к наживе любыми методами. А если кто-нибудь из чиновников прочитает и наведет порядок и прозрачность в работе банков – тогда многие клиенты смогут спать спокойно, не думая во сне о той или иной дате, тарифах и условиях банка. :nightmare: