Похождения по активации УЭК

Дело было так. 22.07.2013 мы с сыном пошли и оформили заявление на получение УЭК в ОСБ 6984/0297. Ждем. Прождали дней 40, потом я стал выяснять судьбу заявки. После звонка на горячую линию УЭК +7(342)2009533 выяснилось, что карту в Москве сделали за 10 дней, но при поступлении в отделении ее забыли "принять" в программе, поэтому смс-ка не пришла и карта провалялась там больше месяца, пока я не спохватился. Ладно, радостно иду в отделение (наконец-то!). Но там мне сообщают, что сотрудник, который умеет работать с УЭК уволился и унес с собой свои знания и навыки. Но карту мне все-таки выдали (не валяться же ей дальше!) по накладной, т.е. в необработанном в программе виде, соответственно ее нужно активировать самостоятельно. В других банках такое делается звонком в КЦ, но только не в Сбербанке. Чтобы активировать УЭК (как УЭК!) нужно посетить (исключительно!) представительство УЭК на ул. Осинской,12 г. Перми, другие ОСБ - нельзя. Прусь через весь город. Но тут умеют то, что не умеют в Сбербанке, 30 сек и карта готова! Также выясняется, что электронную подпись можно сформировать в любом ОСБ, а не только "там, где не умеют", а вот активацию банковского приложения (счета) мне придется добиваться от ОСБ 6984/0297. Сотрудник ОСБ г. Пермь, ул. Ленина, 75 Яна Ю-н не только в легкую формирует ЭП (огромное ей спасибо!), но еще и предлагает проконсультировать сотрудников 6984/0297 как пользоваться программой (по их звонку). Возвращаюсь в ОСБ 6984/0297, где все-таки куда-то тыкают в программе и сообщают, что "все". Однако банкомат карту выплевывает. Говорят, "наверное нужно подождать". Жду сутки, потом звоню в КЦ Сбербанка 88005555550. Там выясняется, что карту активировали неверно. (!) И мне снова предстоит путь "туда где не умеют" (в другом ОСБ это сделать нельзя). Только обращение в отдел качества (342)210-20-20 помогло решить проблему. Через 3-4 дня карта заработала. Думаю, бизнес-процессы отлажены, получать свою карту идет сын. И что же видим? Его снова гоняют по городу по моим стопам. Как-будто не научились! А на очереди - жена... Я конечно понимаю, что Сбербанк - это как почта. Но, почта такая из-за недостатка финансирования. Но Сбербанк-то? Где-то читал, что 60% всех денег населения лежит там под близкие к 0%. И все мало! Вопрос даже не в этом! Главное: почему в Сбербанке пишут такие программы, которые допускают обслуживание клиента только в том отделении, где была заказана карта?! Ну все плохо в одном ОСБ, ну сходил в другое, где все хорошо (в то же ОСБ ул. Ленина, 75, жалею, что не оформил заявку там). А если "родное" ОСБ затопит или пожар или чего еще? Все пропало, да? Вывод: 1. Учиться нужно Сбербанку у других банков! Понастроили отделений, а проигрывают тем банкам, где оно только одно... 2. Раздайте уж наконец сотрудникам инструкции о том, как пользоваться программами! Можно же читать и делать. Позор же!