Небрежность, халатность или стиль работы?

Добрый день! В начале августа решил разместить свободные средства в банке. Банк выбрал через сайт банки.ру, на тот момент понравились условия банка Финам. Конкретно - вклад в банке Финам можно открыть путем перевода своих средств из другой кредитной организации. Это меня очень устраивало, поэтому в воскресенье, 11 августа, направились с женой с доп.офис Финам банка "Университет" на Ленинском проспекте г.Москвы. Нас обслуживала специалист С-рова Зоя. Объяснила нам условия вклада, уточнила сумму, приступила к оформлению. В процессе оформления выяснилось, что необходима своя флешка - хорошо, что у жены была с собой в сумке! А то бы пришлось ехать в банк еще раз! На оформление вклада ушло порядка 40 мин. В отделении мы были одни, других посетителей не было. Последней бумагой, которую вручила мне С-рова Зоя, были реквизиты моего счета в Финам банке, на который нужно было перевести средства из другой кредитной организации. Она отдельно заострила внимание на этой бумаге со словами: вот Ваши реквизиты, сюда необходимо перевести деньги. С этими реквизитами на следующий день я поехал в тот банк, где находились мои средства, и с помощью операциониста за 10 мин осуществил перевод в Финам банк. После чего выехал за границу на 3 недели. Почти через 3 недели после открытия вклада, находясь за рубежом, мне поступил телефонный звонок. Звонила специалист Финам Банка И-нко Юлия (так она представилась). Сказала, что осуществляя проверку поступлений денежных средств за последнее время, обнаружила, что мои денежные средства переведены на обычный, текущий, беспроцентный счет, и позвонила мне уточнить, сознательно ли я это сделал. Я объяснил, что вообще-то открыл вклад "Максимум+" путем безналичного перевода средств из другой кредитной организации, и перевел свои средства туда, куда мне сказала специалист доп офиса "Университет" С-рова Зоя. Далее со мной стали разговаривать как с ребенком или нездоровым человеком. "Сергей Викторович, я Вам повторяю, что Вы перевели средства на текущий счет, а не на счет Вклада, и по этому счету ничего не начисляется". Я объясняю, что в общении со мной при открытии вклада не звучали термины типа "текущий счет", что мне при свидетеле дали реквизиты, по которым я и осуществил перевод. Мне отвечают в худших традициях сервиса: "Сергей Викторович, я не знаю, кто Вам дал реквизиты, но Вы перевели средства не на тот счет" - и все в таком духе. Типа сам дурак, перевел на текущий счет и теперь ждет у моря погоды. В конце концов, я не выдержал и спросил - Ок, счет не тот. Дальше что? Ответ просто супер - "Эээ, одну минутку подождите, я проконсультируюсь" Что это за специалист, которая сама звонит, и не знает, как поступить? Через минуту - "Спасибо за ожидание, Вам теперь необходимо снова приехать в банк, написать заявление о переводе с текущего счета на счет вклада, заново открыть вклад с потерей 1%" Учитывая, что с момента открытия вклада до звонка специалиста прошло 3 недели, а вернуться в Москву, приехать в отделение банка я смог бы еще через неделю, не раньше, то выходит, что мои средства Финам Банк будет почти месяц использовать по своему усмотрению? Не начисляя мне ничего? Мало того, когда я перерегистрирую вклад заново, то еще и потеряю 1% доходности? Я говорю все это Юлии по телефону, в ответ стандартные фразы: "таковы правила банка, дело в том, что вы неправильно перевели средства, я сожалею, это не наша ошибка и т.д." Я вернулся в Москву 3 сентября. 4 сентября поехал в доп офис Университет. Хотел посмотреть в глаза С-ровой Зое и спросить, зачем она мне дала реквизиты текущего счета. В офисе ее не оказалось, была "на обеде". Вместо нее я общался с молодым человеком, специалистом Алексеем. Намеренно не сказал ему о причинах визита. Просто попросил проверить мой вклад и сообщить, сколько было начислено процентов по нему за месяц. Он 15 минут не мог найти меня в компьютере. Я дал ему все документы по вкладу, все бумаги, только тогда меня обнаружили. Реакция та же: "ой, а Вы не туда средства перевели!" Я объясняю - перевел туда, куда сказала ушедшая на обед С-рова Зоя. Ответ Алексея - "странно, зачем она вообще Вам дала реквизиты текущего счета?"...без комментариев. Я начал возмущаться. Специально. Сказал ему, что проезжал мимо, решил заехать, спросить про свой вклад. А если бы через год заехал? То мои средства так и пролежали бы без движения весь год? Молчит. Затем предложил открыть вклад заново. На тех же (!) условиях. Без потери 1% доходности (какой щедрый). Но с сегодняшнего числа, безо всяких компенсаций и извинений. Все равно в его речи был намек на то, что я сам, по собственной воле, перевел свои средства на текущий счет, а теперь сижу возмущаюсь. Я почти согласился. Но на тот момент я уже провел в отделении 30 мин, а когда выяснилось, что для переоформления нужно еще столько же, плюс новая флешка(!), которой у меня не было! Это уже ни в какие ворота не лезет. Я принял решение забрать деньги из Финам Банка и больше никогда туда не обращаться. Ибо большей незаинтересованности в клиентах я еще не видел в такого рода кредитных учреждениях. А опыт общения с ними у меня немалый.