Работа процесса ради...

Намечается поездка по Европе в августе, на всякий случай решил взять с собой Master Card банка, известного в Европе. Около месяца назад выбрал этот банк для открытия кредитной карты, оформил заявку через сайт. Позвонили быстро, попросили собрать пакет: 2-НДФЛ, копия трудовой, ДУЛ и второй документ, договорились о визите менеджера в мой офис через неделю. Приехал менеджер, заполнили заявление, сообщил, что нужен именно Master Card, честно сообщил о текущих кредитных обязательствах, передал полный пакет документов... Через неделю звонит специалист банка и сообщает, что лимит подтвержден меньше и необходимо подписать заявление заново. Второй раз приехал менеджер, все подписали, уехал... Прошло две недели, 15 мая по телефону мне сообщают, что все ОК и мне выпускают VISA Classic. :( Зачем мне она, если я просил Мастер? Предлагают ехать в одно из отделений и заново заполнять анкету, - не поеду! Изначально договаривались, что приехать придется один раз - за картой! Некогда мне, - работаю! Приезжайте сами и исправляйте свои ошибки! Но нет, - они не могут, т.к. связаться с оформляющим мою анкету менеджером нет возможности и никаких других вариантов предложить так же не могут... Итог: - потерял месяц на открытие карты; - от карты, естественно отказался; - в возврате моего пакета документов мне было отказано; - банк потратил немало усилий и средств на оформление сделки впустую; - менеджер, оформлявший анкету еще и бонус за меня получил, наверное... - выбираю другой банк, в котором, надеюсь более внимательно слушают потребности клиента. Работая в крупном розничном банке, знаю, как непросто найти надежного кредитоспособного клиента и продать ему кредитную карту. Здесь клиент "нашелся" сам, но банк легко от него отказался... Работайте над процессами, господа, боритесь с бюрократией или продолжайте работать ради самого процесса работы, а не ради прибыли! Ваш несостоявшийся Клиент.