Незаконное удержание денежных средств

23/07/2013 при пополнении банковского счета на сумму 60 000р через терминал, произошел сбой оборудования. Был выдан чек сбой операции. Тут же была написана претензия, после написания мне сообщили, что вам придет смс с номером претензии. Претензию рассмотрят в течение 5 дней. На протяжении всего времени ни одного звонка от сотрудников банка не было получено. Всю информацию приходиться вытягивать самому, совершая звонки и визиты в отделение банка. Сотрудник банка, который мог ответить мне по претензии, находился на больничном, а остальные сотрудники не могли этого сделать. Обратившись в колл-центр, я получил ответ, что не видят моей претензии. В конечном итоге сотрудник вышел с больничного и сообщил мне номер претензии, которая рассматривалась 30 РАБОЧИХ дней! 28/08/2013 года этот же сотрудник (К-ва Ольга) сообщила мне, что претензия рассмотрена и деньги отправлены. Денежные средства не поступили на счет ни 28, ни 29, ни 30. В колл-центре сообщили другую дату зачисления 04/09/2013. Но и на эту дату ничего не поступило на счет. При посещении отделения, где была написана претензия 05/09/2013 руководитель филиала Ш-дина Светлана Анатольевна не смогла мне ничего пояснить, пообещав перезвонить 06/09/2013. В колл центре так же сообщили о том, что денежные средства отправлены, но перевода они не видят.6/09/2013 Светлана Анатольевна перезвонила с теми же самыми пояснениями, что денежные средства отправлены, на вопрос где же деньги ничего ответить не смогла. Предложила написать ПРЕТЕНЗИЮ НА ПРЕТЕНЗИЮ со сроком рассмотрения 30 РАБОЧИХ дней! Обратившись в колл-центр, написал претензию на претензию. Продолжение следует...