Задолжность после полной оплаты

Здравствуйте. В августе 2010 года взял потребительский кредит 120 000 в банке (Росбанк, офис обслуживания Мончегорск) в марте 2011 досрочно погасил его в полном объеме, в сумме, как сказали в кассе, вплоть до копеек, и переехал на постоянное место жительства в другую область. Недавно подал документы на получение ипотеки в банке (ВТБ-24),там мне сказали, что ипотеку одобрить не могут, т.к. у меня просрочка в другом банке 42 000 рублей. Стал звонить в Росбанк сказали, что действительно, там задолженность по кредиту. На вопрос, почему я об этом ничего не знаю, сказали, что адрес места жительства я сменил и сотовый телефон, соответственно, тоже и найти меня они не могли, хотя в кредитном договоре я элементарно указывал адрес электронной почты. Да и в паспортном столе при выписке указывал место будущего проживания. В общем, особо не искали, наверное, ждали, пока там миллион по просрочкам набежит. По месту жительства обратился в отделение Росбанка, там написал заявление с просьбой разобраться, почему мой кредит не погашен и попросил выслать мне выписку по кредиту. После долгих хождений в банк я все-таки получил выписку, но ни каких разъяснений, почему кредит не был закрыт, я так и не получил. Девушка, которая выдавала мне выписку, сказала, что судя по данным, кредит мне действительно не закрыли, а положили эту сумму на счет и списывали с нее ежемесячный платеж. Заявление на закрытие счета я писал сразу же, как только оплатил всю сумму копейка в копейку, как сказал работник кредитного отдела. Справки о закрытии счета у меня нет. Есть квитанция об оплате последнего платежа с указанием назначения платежа (за погашение кредита). Я же вносил эту сумму для погашения кредита, а не для того, чтобы она на счету лежала, а кредит процентами обрастал. Отдал всю сумму долга, а сейчас еще должен, получается.