Не могу никак получить выпущенную карту

Давно собирался написать отзыв о работе отделения банка в Апрелевке, но никак руки не доходили да и времени было жалко. Но, похоже, пора. Открыл в этом отделении уже второй вклад. При открытии завел дебетовую карту и подключил интернет банк. Пароли от интернет банка мне сразу не выдали, сказали сейчас их в офисе нет, мы вам позвоним, когда они и карточка будут готовы. Во вторник 3 сентября мне позвонили и сказали, что можно приходить в банк - для меня все готово. Смог придти в четверг вечером в часы работы банка, однако сотрудница не стала мне ничего выдавать, аргументируя тем, что парень который разбирается уже ушел домой! Просила, чтобы я пришел на следующий день к 10 утра. Я сказал, что придти завтра в 10 никак не смогу и договорились, что я приду в субботу в первой половине дня. Сегодня суббота. Я пришел в 12 часов примерно. Теперь уже в другая сотрудница в разговоре со своей коллегой выяснила, что мои документы забрала к себе домой какая-то Оля, и только она и разбирается в том как все это оформить. В связи с этим меня опять попросили придти завтра. Тут я немного взбесился и сказал, что прихожу уже третий раз и никуда больше приходить не буду. У меня в конце концов есть и свои дела. После этого сотрудники начали таки оформление, о результатах которого доложу. В связи с вышеизложенным возникает вопрос к руководству банка - зачем банковские документы сотрудники забирают к себе домой? И куда за ними следует приходить в отделение банка в рабочие часы или домой к сотруднику, забравшего их? Справедливости ранее скажу, что сотрудники банка не хамили мне и вели себя вполне корректно, но на этом плюсы банка пока заканчиваются. Спасибо за внимание.