Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Так уж случилось, что пришлось оплатить платные медицинские услуги через терминал этого "замечательного" Банка. Сдачу терминал, конечно, не выдает, зато дает квитанцию, с которой можно обратиться в отделение для получения сдачи. Казалось, что может быть проще - отдал чек, получил деньги... но только не Московском индустриальном Банке.
Началось все с поиска отделения. Захожу на сайт Банка. В субботу, как выяснилось, 90% отделений не работает, что ж не беда... ищу из оставшихся ближайший к дому и получаю - ул. Гончарная д. 22. Поехал... по приезду выясняется, что тут таким Банком и не пахло. В доме 22 расположен Ланта Банк и стоматологическая клиника и все... круто... дозвониться в Банк не получилось, шли гудки, и вместо оператора слышалось, что все операторы заняты и так по кругу минут 10...
Через телефон нашел адрес другого "ближайшего" отделения - Пятницкая 76.
Приезжаю. Тут хоть есть отделение и даже работает, уже небольшая радость. Подхожу в кассу отдаю чек и вместо денег получаю вопрос - а Вы заявление на возврат писали? Я в ступоре, какое еще... заявление, когда на чеке черным по белому написано - пожалуйста, обратитесь в Банк с этим чеком для получения денег. Внимание! Получения денег, а не написания всяких бумажек! Злой, пишу заявление, отдаю, и получаю ответ, что мы рассмотрим заявление и в понедельник с Вами свяжутся. И с милой улыбкой тетенька в кассе сообщает, что мне придется к ним ехать еще раз... ой как мило.
Вот мне в выходные больше заняться нечем, сижу и думаю, а дай-ка я покатаюсь в Банк. Нет уж извольте. Жду звонка и будем решать - как Вы мне деньги переводить будете. Иначе буду писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, об "очень милом" обращении с клиентами.
МИнБанк
2013-09-11T09:53:00+04:00
Уважаемый Клиент!
От имени Банка благодарю Вас за оставленный отзыв. По существу Вашего обращения сообщаю следующее: для удобства наших клиентов на официальном сайте Банка http://www.minbank.ru/ в разделе "Офисы и банкоматы" предусмотрена возможность выбора типа объекта (офис Банка, либо банкомат). По указанному Вами адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д.22 установлен терминал OMNIKASSA, позволяющий самостоятельно совершить оплату услуг. Вследствие технического сбоя все терминалы Банка находятся в группе объектов «офисы». Данная проблема будет решена в ближайшее время. От лица Московского Индустриального банка приношу искренние извинения за доставленные неудобства.
Дополнительно сообщаю, что сдача, не выданная платежным терминалом во время проведения платежа, выдается в отделении Банка на основании письменного Заявления и предоставлении необходимых документов. Для урегулирования возникшей ситуации и скорейшего решения вопроса, прошу Вас связаться с начальником отдела кассовых операций и обслуживания физических лиц ДО «Москворецкое отделение» по телефону : (495) 959-51-89.
С уважением,
Кирюшина Александра
Fyrce
2013-09-11T20:02:00+04:00
Как и обещали, перезвонили в понедельник. После долгой ругани сначала с сотрудницей, которая отказалась представиться, потом с ее руководительницей, которая так же не представилась, пришли к "общему знаменателю", что деньги переведут мне на счет (хоть и доказывали мне обе сотрудницы, что это не возможно в их Банке). В общем, деньги сегодня поступили. Спасибо. Но с этим Банком я имею дело последний раз!
Зачтено