Очень низкое качество обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
После закрытия кредитной карты столкнулся с неприятными последствиями. У карты закончился в июле 2013 года срок действия, поэтому я заехал в офис и закрыл ее. При этом был произведен расчет задолженности, которая и была погашена.
В сентябре я получил сообщение о том, что за мной числиться просроченная задолженность, на которую начали начисляться проценты. Причину возникновения задолженности никто объяснить в банке не может, ни по телефону, ни в офисе. Я погасил задолженность и оформил претензию. Сообщения о том, что задолженность остается, продолжают поступать.
Общение с отелом задолженностей требует очень много времени, при этом они не могут объяснить причину ее возникновения (отдельная история - повисеть на телефоне минут 20, после чего услышать гудки). В офисе могут только делать предположения о ситуации. Интересный факт, после обращения в офис в личном кабинете возникла исчезнувшая при закрытии карта. Компетенция специалистов всех уровней в банке низкая, процессинг хромает как только может.
Для серьезных отношений банк не пригоден.
[b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживаетесь.
[b]and_and: [/b] Отделение Строгино, Москва, Строгинский бул., д. 1.
Московский кредитный банк (МКБ)
2013-09-11T11:06:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
Действительно, при Вашем обращении в Дополнительный офис «Отделение «Строгинское» 15.07.2013 сотрудник отделения некорректно проконсультировал Вас относительно суммы, необходимой для закрытия Вашей кредитной карты.
Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя указанного дополнительного офиса с целью принятия необходимых мер по недопущению повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Ваше заявление от 05.09.2013 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно.
07.09.2013 при обращении в Банк в телефонном режиме Вам была предоставлена корректная информация относительно размера задолженности по кредитной карте.
Дополнительно сообщаем о том, что в личном кабинете Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» в разделе «Система управления финансами/Управление системой/Профиль и настройки/Настойки отображения» Вы можете самостоятельно установить отображение закрытых карт.
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с ошибкой сотрудника, а также с длительным ожиданием на линии.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Красногвардейское
user-280026208129
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
user-332526005587
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
user-401712685945
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Закрытие счетов
user-644825982075
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
user-401712685945
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-893325940390
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
MKB2021
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка
Красногвардейское
Оценка
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
22.08.2026
Помощь в восстановлении доступа в приложение банка
Оценка
Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...
07.08.2026
Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте
Оценка
1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...
05.08.2026
Закрытие счетов
Оценка
Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...
05.08.2026
Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа
Оценка
18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...
05.08.2026
Отзыв
Оценка
01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...
01.08.2026
Благодарность
Оценка
27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...
29.07.2026