Опять про страховку

При оформлении кредита был подключен пакет услуг Универсальный, со страховкой в том числе. Лицо, оформившее кредит, не подлежит страхованию и не является застрахованным, согласно пункту программы коллективного страхования - ограничения по приему на страхование. Ув. представитель банка Убрир, сообщите, готовы ли вы добровольно вернуть полностью оплаченную сумму страховки и проценты на эту сумму начисленные? Письменная претензия написана в ДО Куйбышевский г. Екатеринбург 07.09. 2013. Еще вопрос по оформлению документов-кредитный договор без печати, только подпись сотрудника банка. График платежей мне распечатали, но не подписали и печать не поставили, мотивируя - А вам зачем печать-подпись? Сумма ежемесячного платежа есть в договоре (который без печати) и в телебанке. Справка о полной сумме задолженности делается только по заявлению в течение пяти дней. Я подожду-только скажите-печать на справке будет? Спрашиваю заранее, дабы не тратить свое время и время ваших операционистов. Кстати, когда подавала претензию на возврат страховки - ждала - предложат мне копию или нет. Не предложили, пришлось просить. Либо ваши работники не обучены правилам работе с документами, либо сознательно вводят в заблуждение клиентов банка. А вдруг клиент не заметит, не попросит, не прочитает и т.д. Подключение к страховке - яркий пример. Ваш работник сознательно или по незнанию подключила меня к услуге, которой я не смогу воспользоваться. То бишь, при наступлении страхового случая (т-т-т) - будет отказано в выплате, т.к. я не попадаю в группу застрахованных лиц. Я надеюсь на взаимопонимание и на досудебное урегулирование претензии. Я надеюсь, что банк не упадет окончательно в грязь лицом в моих глазах, мужественно признает свою неправоту, не будет публиковать отписки, тянуть время, а покажет, что может признавать свои ошибки и идти навстречу клиенту. Оценку пока не ставлю - подожду ответа банка. А хотя, чего стесняться - ставлю единицу. Исправлю по результату. Ведь все можно исправить, пока мы живы, не правда ли, банк УБРИР?