Перевыпуск карты

Заказала перевыпуск кредитной карты на отделение Ленинский. И тут время подошло перевыпускать дебетовку, девушка в ситифоне обещала, что доставят в отделение, т.к. у нас в подъезде всегда ломают почтовые ящики. Карту точнее письмо нашла на полу в подъезде, заказала перевыпуск в отделение на Ленинский. И тут началось самое веселое... Вчера прихожу забирать письма, встретил меня "гритер" Максим Волков, объяснила, что хочу забрать карту, а вот кредитку надумала закрыть, и вижу (и остальные клиенты), что из сейфа он достает вскрытый конверт, на мой вопрос, почему конверт вскрыт, сначала я услышала для проверок, после он стал говорить, что уже ничего не знает, и он тут не причем, но конверт настаивал забрать. Пока я оплачивала долг по кредитки Максим распечатал заявление на закрытие дебетовки, наверное таким образом хотел решить вопрос. Закрыть дебетовку я отказалась, а вот на кредитку написала заявление о закрытии, но вот растерялась и упустила момент, что письмо с кредиткой я то не увидела, а на сколько знаю карту сотрудник банка должен разрезать в присутствие клиента, а тут не карты ни увидела, не Максим не заикнулся о ней. Девушка "гритер" предложила мне по вопросу дебетовку, карту все таки забрать, а она в понедельник попробует узнать, почему вскрыли конверт, т.к. оба сотрудника не хотели составлять жалобу. Я предложила еще раз составить жалобу и предоставить мне номер заявки, Максим долго думал, после решил спросить - "а на кого жаловаться-то будете", мне все равно на кого, на отделение, на бранч менеджера, может на себя оформить, т.к. он мне этот конверт пытался вручить. После даже не думаю о корректности, решил уточнить уточнить у коллеги, а надо ли ему прописывать в ECCMS комментарии клиента, на что девушка ответила - "не надо, может потом как-нибудь отсканим, а может и нет". Убедила Максима прописать комментарии, написал мне номер заявки. Карту я так и не взяла, не могу быть уверенной, что с нее не переписали номер и CVV код. Как можно быть теперь уверенной в банке после 6 лет обслуживания, т.к. сервис можно сказать нулевой, компетентность напрочь отсутствует, банку в лице "гритеров" легче распрощаться с клиентом, чем решить вопрос, видимо совсем набирают кого попало, и вопрос остается загадкой - почему вскрыли мое письмо.