Обман и некомпетентность сотрудников!

Я просто в огромном ужасе! Я, оформила кредит в данном банке 17 мая 2013 г. по адресу г. Тюмень ул. Максима Горького 74. на сумму 150 000 на 3 года и тысячу раз пожалела! При оформлении специалисту банка сказала, что возможно через неделю погашу кредит досрочно! Сказали без проблем, досрочное возможно на любом этапе. При оформлении включили пакет услуг "Универсальный" сказали это обязательно! Хммм. Странно, подумала я! Ведь сейчас нигде нет страхования обязательного! Вычли с моей суммы 15 722. То есть на руки я получила 134 000. Позвонив на горячую линию банка, сказали, что данная услуга добровольная! Досрочное погашение я пришла делать уже через неделю, т.е. 25.05.2013 г. была шокирована суммой. Сказали нужно внести 158 000 (точную сумму не помню). Ну что делать?! Я внесла спросила у специалиста - "Нужно ли писать заявление на досрочное погашение. Сказали - "нет". Я была удивленна даже. Про то, что сумму нужно резервировать через банкомат и слова не было. Сказали 17.06.2013 г. кредит закроется и все в порядке. Но в эту дату мне приходит смс (содержания точного не помню) я поехала в банк мне сказали - "ваш кредит не закрылся, списался только платеж! Я в шоке! Я написала претензию по данному поводу, чтобы закрыли кредит задним числом и чтобы вернули мне за страхование ! то, что сотрудники не компетентны, это не моя вина! Для того, чтобы кредит закрылся 17.07.2013 г. сказали нужно внести еще 8500. Я подумала, что внесу лучше, чтобы закрылся кредит и потом буду разбираться со всем, что произошло! Так как денег с собой не было я приехала в другой день вносить платеж. Но другие сотрудницы сказали - "Вам не нужно ничего вносить, у вас даже лишние 1400 и кредит закроется 17.07.2013. Приедете после данной даты и заберете. Сумму зарезервировали через банкомат. НО, что вы думаете?! Кредит не закрывается и говорят, что все-таки нужно внести, но уже не 8500, а 8900. Я была просто в огромном шоке! Внесла эту сумму, ее зафиксировали и ООООО Боже! Кредит закрылся в августе! Написала претензию, чтобы вернули за данный пакет услуг и за проценты июль и август и жду ответа! Безобразное обслуживание! Сотрудники обманщики! И ведь даже руководитель и экономист отделения не могли объяснить и разобраться в данной ситуации! А просто сбежали от беседы с нами!