Несуществующая задолженность по кредитному договору

Сбербанк осчастливил письмом счастья, что у меня по ипотечному кредиту образовалась задолженность. При этом полученное письмо не подписано ответственным лицом, не содержит реквизитов договора, телефон по которому можно узнать информацию указан хоть и 8 800, но не телефон горячей линии сбера. Само письмо распечатано косо, качество тонера отвратительное. Все это дало повод подумать, что это новая разводка. К тому же по указанному номеру было не дозвониться. Сегодня позвонил на горячую линии Сбера. Оказалось, что указанный телефон - это телефон службы по работе с просроченной задолженность. Дальше звонок перевели на какого-то специалиста, который рассказал, что у меня действительно существует просрочка платежа. С его слов у меня в прошлый платеж почему-то не списалось 6 рублей, а теперь на эти 6 рублей у меня 4175 рублей процентов за просрочку :o. При этом после списания суммы очередного платежа у меня на счете, с которого проводятся списания, остались средства в размере даже большем чем фиктивная задолженность, которая числится в программе у сбера. Я уже третий раз в 2013 году буду вынужден ехать в офис где заключал договор, для выяснения ситуации. На горячей линии ничем помочь не могут. Первый раз была виновата операционистка, которая не так завела новое длительное платежное поручение (из-за чего не прошло списание в очередную дату), второй раз в мае-июне у меня стали списывать суммы, которые не соответствуют графику (как в большую так и в меньшую сторону). Ну и теперь новый перл. Стоит ли говорить, что дозвониться в офис, где заключал договор невозможно, телефон на автоответчике. Ну а в очереди придется просидеть минимум два часа, потому что в офисе который находится на Невском проспекте, в центре города, принимают клиентов два специалиста, а вечером только один специалист. [B]Офис в Санкт-Петербурге 1991/055 Центрального отделения №1991 Северо-Западного банка Сбербанка России.[/B]