Хорошим было только начало..

... сотрудничества со Сбербанком России (в дальнейшем СБ). В наличии дебетовая карта СБ с мая 2012 года в г. Владивосток (опущу подробности открытия ее в течение 3-х месяцев, переписывать дважды заявлений, это было не столь важным). В целом сотрудничество с банком проходит без проблем: наличие банкоматов и прочая инфраструктура отделений в свете открытия новых филиалов и терминалов-банкоматов "24 часа" вполне устраивает. Если случается коллапс, то по всей России, это, безусловно, не радует, но по крайней мере справедливо неудобно всем. Далее описываю ситуацию в хронологическом порядке дабы сэкономить время как читателей, так и ответственных в случае разбирательства. 07/08/2013 - операция ареста средств на сумму 2 952,00 руб. OSB 9070 (это Хабаровское отделение, не Приморское), арест средств на сумму 3 000,00 руб., обе операции успешно выполнены в 10:46 по Мск. времени. Звонок в горячую линию 8 800 555 55 50 для прояснения ситуации, как итог смс "ваше обращение за N 002207-2013-266372 зарегистрировано, ждите ответа", оператор сообщил, что ждать я буду 5 - 45 дней. Параллельно обращаюсь в службу судебных приставов, предполагая, о какой сумме идет речь. Действительно, это был штраф по адм. правонарушению в декабре 2012 года, который был вовремя оплачен, но "деньги не дошли чуть-чуть", такое бывает, мы же в России. 08/08/2013 - посещение службы федеральных приставов с чеками. Как результаты пристав делает отмену в базе при мне. 09/08/2013 - счет карты пополняется на сумму 2952,00 руб. без каких-либо сообщений, обратила внимание при очередной транзакции, что баланс пополнился. Подумала, как оперативно, через сутки одну сумму вернули, сейчас и вторую вернут! 12/08/2013 в 22:12 - "рассмотрение вашего обращения в СБ завершено". Баланс не пополнен, денежные ср-ва не вернули. Жду несколько дней, как мне сообщил пристав, после отмены/ возврата 3-7 дней для перечисления. А вот снимаются деньги Сбером в три дня, причем календарных, их которых 2 выходных. 17/08/2013 - дружественный звонок в горячую линию, с целью узнать итог завершения рассмотрения моего обращения. Милейшая девица сообщила, что может только вновь зарегистрировать обращение и никак не может мне сообщить, чем же завершилось рассмотрение предыдущего обращения! И мне надо еще чуть-чуть подождать от 5-45 дней. Смс "ваше обращение N 0022072013278344 зарегистрировано 17/08/2013 в 18-44. Ждите ответа". 20/08/2013 - забег в службу приставов, уже как родная, спрашиваю - "где деньги, Вань?". Пристав сообщила, что деньги найдены и все-таки дошли до государства двумя суммами и возврат сделан 20/08/2013. И я еще подождал. 28/08/2013 в 23-05 - смс "Рассмотрение вашего обращения в СБ завершено. Целуем, Ваш СБ". Чем завершено? За что деньги сняли? Хоть бы позвонили ради приличия. И, действительно, звонки раздались дважды за вечер, милые операторы с одного листа читали информацию о моей ситуации, за что сняли и т.д. Все Оба оператора сообщали мне, что возврат денежных средств, а именно, снятие ареста непременно случится в течение 3(трех) дней после получения исполнительного листа от приставов СБанком. 01/09/2013 - день знаний у всех, кроме меня! У меня день не знаний, куда обратиться, сумма вроде небольшая 3 тыс. руб., но, во-первых, мне никто 100 долларов на улице не подает безвозмездно, во-вторых, осадочек остался. Звонок в горячо любимую горячую линию СБ с призывом О помощи. Рекомендация оператора СБ:" А вы сходите к приставам, возьмите постановление о прекращении производства или исп. лист и отнесите его в отделение СБ, где открывали карту. Вам разу возврат сделают, ну максимум 3 дня". 06/09/2013 - Чего уж кривить душой, как к родным, летящей походкой, открывая дверь к приставам практически мизинцем, встречена широкой улыбкой и воплем: "Да, что же тебе еще надо?! Мы не даем на руки постановлений о распределении средств, но так и быть, чтобы тебя больше тут не видеть, забирай и уматывай", с тремя бумажками и идиотской улыбкой удаляюсь, исчезаю в горизонте. 09/09/2013 - пропускаем понедельник, начало недели, с места в карьер не прыгаем. Сегодня, 10/09/2013 - обращаюсь в отделение СБ, в котором открывала карту с тремя документами: - постановление судебного пристава-исполнителя об окончании исполнительного производства - 1 документ; - постановление о распределении денежных средств, поступающих во временно распоряжение, 2 суммы по ПП - 2 документа. Обращаю внимание, все три док-та датированы 20/08/2013, имеют подпись и печать. И получаю удивительный ответ от заведующей через девочку-консультанта: Это прекрасные документы, но в такой форме мы их принять не можем! Почему же? Цвет бумаги/ плотность не та, шрифт не читаем? Нет, что Вы, просто эти постановления должны быть адресованы именно Сберегательному Банку России (г. Владивосток, ул. Светланская, 147, отделение 8635/0170 (если верить данным моей карты, впрочем, я уже ни в чем не уверена)). Вспомнив все слова из всех известных мне языков, попросила милого консультанта пригласить заведующую. Нападать на консультанта не имеет смысла, тут она бессильна. Заведующая так и не вышла, сославшись на занятость с клиентом. К сожалению, я также не смогла ждать её более 20 минут, так так имею особенность работать с понедельника по пятницу. Также я не уточнила, нужно ли в шапке постановления указывать ФИО заведующих отделения или иных руководящих лиц!? При всем используемом позитиве при изложении ситуации, хотелось бы прояснить ситуацию. Не существует безукоризненно работающих систем! И чем больше система, а таковой считается Сбербанк, тем больше будет погрешностей. С 20/08/2013 - с момента официального обращения приставом в СБ с возвратом прошло ровно 16 (рабочих) дней. Денежные средства, по-прежнему, заморожены. С уважением, Чернышева Л.