Верните деньги!

Добрый день! 12.08.13 в отделении по адресу ул. Таллинская, д. 26 я пыталась внести денежные средства за оплату госпошлины на оформление загран. паспорта. После принятия денежных средств на сумму 2200р произошел технический сбой, терминал не выдал чек, не вернул деньги. Спустя 40 минут ожидания в очередях и перебежек от окошка к окошку мне предложили написать заявление о спорной операции и объяснили, что вернуть деньги сегодня нельзя, независимо от того, что ситуация произошла в рабочее время, непосредственно в отделении и в присутствии сотрудника банка, который стоял рядом со мной и помогал произвести платеж и, соответственно, банк располагает видео материалами и при необходимости показаниями своего сотрудника. В результате мне пришлось дополнительно снять наличные с моей карты другого банка, оплатить комиссию за снятие и повторно произвести платеж через терминал. Я сразу написала заявление, администратор принял его и вернул мне копию. На следующий день мне на телефон поступило сообщение с регистрационным номером 000408-2013-013152. Сегодня (10.09.13) пришло сообщение на телефон: срок рассмотрения вашего обращения продлен, проводится дополнительная проверка, благодарим за терпение. Я не хочу ждать и терпеть, т.к. я изначально недовольна обслуживанием в этом отделении: администратор общался грубо и не помог заполнить заявление (поле получатель я не смогла заполнить, т.к. не знаю реквизиты получателя - ФМС). Руководство отделения так же общалось грубо (дословно: давайте быстрее, у меня и так нет времени). Я недовольна работой банка в целом, т.к. мне не нравятся схемы с удержанием моих денежных средств против моего желания и тем более на неопределенный срок. При обращении по телефону оператор не смог мне разъяснить, на сколько конкретно увеличивается срок, какие есть причины для проведения дополнительной проверки и в чем собственно заключается проверка. Мне предложили написать еще одно заявление, которое они рассмотрят еще через месяц. Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию и ответить на мои вопросы касаемо сроков возврата и оснований для дополнительных проверок.