Отказ в возврате денежных средств по страховому договору при досрочном погашении кредита

31.07.2013 мною был взят кредит на сумму 200 тысяч на год в рамках кредитного договора 2340594004, приблизительно 14 тысяч из которого составляла страховка. Поскольку кредит планировалось погасить досрочно, консультанту в банке был задан вопрос, смогу ли я вернуть часть денежных средств по договору страхования в связи с досрочным погашением кредита и какие действия необходимо для этого предпринять. Мне посоветовали написать заявление ПОСЛЕ полного списания средств и закрытия кредита. 14.08.2013 мною была полностью внесена сумма для полного погашения кредита через кассу банка на проспекте Мира. Я еще раз подошла к консультанту и поинтересовалась, могу ли я написать заявление на возврат части средств по договору страхования. У меня узнали, когда должно произойти списание (02.09.2013 согласно графика платежей), и сказали, что писать заявление нужно через несколько дней после этой даты. 05.09.2013 мне пришло смс о том, что кредит закрыт. 09.09.2013 я подъехала в отделение и написала заявление на возврат. 10.09.2013 мне позвонили и сообщили, что по моему заявлению в возврате денежных средств мне отказано, так как писать заявление следовало ДО закрытия кредитного договора, то есть в августе. Считаю, что сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов банка и находятся в сговоре со страховой компанией. Мало того, что при получении кредита клиент не может отказаться от этой страховки, что вступает в противоречие с действующим законодательством (сотрудники сообщают, что в 100% случаев по кредитным заявкам без страховки банк дает отказ), но и сама страховая сумма становится невозвратным обязательным сбором за факт выдачи кредита. Прошу руководство банка оказать содействие в решении моей проблемы и принять соответствующие меры к виновным в данной ситуации.