Как остаться без денег?

Добрый день! Потерял карту, пришел в отделение банка на Большой Семеновской [B]26 августа 2013 года[/B]. Меня обслуживала [U]К-ва Маргарита[/U] (начальник операционного зала). Составили заявку на восстановление, был предупрежден о том, что карта готовится 10 рабочих дней, но можно попробовать прийти через неделю ([B]2 сентября[/B]). Пришел я 2 сентября и подошел к сотруднику отделения [U]Александру[/U], на столе у которого стояла табличка заместитель управляющего отделением. Вбив мои данные в компьютер он сказал, что никакого заявления на восстановление карты не было, а сотрудница [U]Маргарита[/U] ушла в декретный отпуск. На мой вопрос о вынесении взыскания К-вой за халатное отношение к работе Александр ответил, что проще подать заново заявление на восстановление карты, так как в противном случае мне придется ждать дольше по срокам восстановления банковской карты. Я не стал настаивать на вынесение взыскания К-вой и подал заново заявление, как мне рекомендовал сотрудник. Сегодня (10 сентября) я пришел в отделение банка, все тот же Александр мне сказал, что карта не восстановлена, не понятно по каким причинам. Таким образом, обманув меня снова, не объяснив конкретно, что происходит и почему я так долго жду карту и сделав очередную копию паспорта и записав номер телефона, Александр в очередной раз мне обещал поднять бумаги и перезвонить. Прошу разобраться в данной ситуации и вынести взыскания, т.к. вышеперечисленные сотрудники отделения банка занимают должности, не соответствующие их уровню развития и профессиональным навыкам. P.S. Условия этого "замечательного" "банка" таковы, что без карты деньги со счета снять нельзя, отсюда и заголовок отзыва.