Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Хочется обратить внимание на ужасную работу доп. офиса на Первомайской. Уже 3-я неделя пошла с момента моего заявления о перенапрпавлении перевыпущенной карты из доп. офиса на Б. Семеновской в офис на Первомайской. Карту до сих пор так и не доставили в указанное отделение. Начну по порядку: 1. Об окончании действия моей карты банк даже не удосужился предупредить. Узнал я об этом только в магазине, где при оплате товара мне сообщили, что у меня истек срок действия карты. Было неприятно. Другие банки все-таки это делают, хотелось бы надеяться, что это не сверхъестественно и для Юниаструм Банка. Но это ладно. 2. Позвонил в колл-центр, мне сказали, что карта перевыпущена и находится на Б. Семеновской. 3. Обратился на Первомайскую, т.к. удобнее получить карту там. Сказали, что пересылка невозможна. Объяснили, что это возможно, только если карта еще не перевыпущена. Хотя в колл-центре сказали, что нужно просто написать заявление. 4. Обратился второй раз, написал заявление, не помню точно когда и жалею, что не взял ксерокопию этого заявление себе (мне ее и не предложили взять), т.к. сейчас звоню узнавать пришла ли карта, и мне говорят, что ее нет и заявление как бы тоже никто не может найти. Помимо этого сотрудники данного отделения и в другие разы не отличались знаниями банковских продуктов и периодически дезинформировали, давая неверную информацию в рамках консультаций по кредиту и пр. Репутация банка мягко говоря не совсем хорошая. Единственное - колл-центр можно похвалить, работают нормально девчонки. Хотелось бы все-таки, чтобы банк принял меры по устранению недоработок. Спасибо и жду все-таки свою карту на Первомайской.