Безобразное обслуживание!

Добрый день. В начале июля 2013 г. я обратилась в ПФР для оформления документов для получения пенсии. Женщина (представитель Сбербанка в преклонном возрасте под 50 лет) предложила мне на выбор отделения Сбербанка для получения карты и дальнейшего обслуживания. Я выбрала отделение №9040/00815 на ул. Грабина, 8Б г. Королев. Данный представитель Банка уточнил, что карту смогу получить только через МЕСЯЦ после 28.08.2013г. (Бред, карту выпускать 30 дней). Ну да ладно... 23.08.2013г. я позвонила в колл-центр Банка для уточнения информации о готовности карты. Оператор Екатерина сказала, что карта готова, но зачем-то переключила меня на сотрудницу Елену. Елена, уточнив у меня, что я подойду через час, заблокировала мою карту в целях моей же безопасности, как она пояснила... Я попросила ее не блокировать, обосновывая это тем, что подойду через час и настоятельно была против блокировки карты. В отделении меня очень хорошо обслужили, выдали карту и пин-конверт. Но когда я попыталась уточнить баланс на карте, мне пояснили, что карта заблокирована. Три раза обращалась в отделение, неоднократно звонила в колл-центр. Отделение направляет в колл-центр, а колл-центр в отделение, чтобы разблокировать карту. В итоге по звонку в колл-центр я уточнила, что, оказывается, моя карта перевыпущена (на каком основании? Я перевыпускать карту не просила, заявление не писала. Что за инициатива сотрудников Банка?). Писала обращение на сайте Сбербанка 28.08.2013г. № 000912-2013-074924 до сих пор нет никакого ответа. Что за пренебрежение к клиентам? Нигде не видела такого безобразия. Из-за несогласованных действий сотрудников, я (пенсионер) вынуждена мотаться в отделение для того что бы просто получить карту. Смешно. Вопрос не может решиться больше месяца. Сейчас меня интересует, когда я могу получить свою карту? Когда со мной свяжутся или напишут письмо, на основании чего я столько должна ждать свою карту. Жду внятных комментариев на все поставленные мной вопросы и самое главное решение проблемы. Надеюсь на оперативность.