Некомпетентные сотрудники офисов и чрезмерная бюрократия

Ситуация № 1 со мной лично: Была у меня кредитная карта с лимитом в 40 000 рублей. 17.12.2012 пришел в офис в ТЦ Эпицентр. Сказал, что хочу закрыть карту. Написал заявление, второй экземпляр с печатью и подписью о принятии оставил себе. Живу 8 месяцев уверенно, что эта карта закрыта. Сейчас подаю на ипотеку, и мне говорят, что по базе НБКИ у меня числится кредит на 40 000 рублей. 30.08.2013 я снова в Хоум, уже в ТЦ Меркурий. Там мне говорят что да, Ваша карта аннулирована, но вот р/с активен и для его закрытия необходимо писать еще одно заявление. Бред полный, ведь в заявлении на закрытие карты есть строка: Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявления. Р/с открывался на основании того же договора что и карта, т.к. они открывают р/с и привязывают к ней карту и выдают ее. Отдельного договора на открытие р/с я не подписывал. Могу перечислить минимум десяток банков, в которых если закрываешь кредитку - то закрывается все одним заявлением. Что за бред, если я закрываю кредитку, то зачем мне нужен р/с, к которому привязана карта, если в заявлении указано четко: "Прошу прекратить оказание ВСЕХ предоставляемых банком услуг, подключенных по ДОГОВОРУ" Но даже если в Хоме есть такая бюрократия, что необходимо 2 заявления, то спрашивается, почему мне об этом не сообщила сотрудница 17.12.12.? Ладно, жду минут 10-20 пока девочки вызванивают другие офисы и просят скинуть им заявление на закрытие счета ибо у них такого образца нет. Заполняю... на моем счету висят копейки 1р. 91коп, прошу списать их в пользу банка, на что получаю ответ, что этого сделать нельзя, спорить бесполезно, нельзя и все. Теперь для того чтобы в НБКИ перестал числиться данный лимит, я должен буду прибыть в отделение в 3ий раз, отстоять очередь, получить 1р. 91коп. и еще надо 45 дней, чтобы прошло. Сегодня позвонил в колл-центр и выяснил, что в пользу банка списать копейки можно было, просто девочки видимо дали мне старую форму заявления. С моих слов составили жалобы, т.к. приняты они устно, то ответа на них я не получу, если хочу с ответом - то только заявление в офисе писать - а это снова очереди. В итоге их деятельности я должен доказывать банку, у которого я запросил ипотеку, что этого кредита уже нет и вместо 1 раза я посещу в итоге их офис 3 раза (по часу на каждое посещение) и еще 20 минут с колл-центром общался. Для моей идентификации банком указываю номер договора: 2134088148 Ситуация № 2 с моей женой: У нее тоже есть кредитка, оформляла она ее на обеденном перерыве, просидев почти минут 40 в очереди, оформила, спешила, естественно, всю оферту сходу, когда спешишь, не осилишь. Пришла домой, читаю... Спрашиваю, зачем согласилась на подключение смс услуги за толи 39, толи 59 рублей в месяц, а также на отправку ежемесячного отчета на емайл - также за деньги и на страхование коллективное какое-то. Она мне говорит, что ничего такого у нее не спрашивали, дали бумагу, поставили галочки, где расписаться и все. В этот же день позвонили на горячую линии и попросили все эти дела отключить, нам сказали, что все отключили, надеюсь так и будет. Сегодня позвонила она уточнить до какого числа льготный период у нее, ей ответили, причем малодоступно и увиливаю от прямых ответов. Я тоже замечал, что именно Хоум юлит постоянно, задали простой вопрос ДО КАКОГО ЧИСЛА льготный период - возьми да ответь - до 4го октября, начало расчетного периода у вас с 15го. ВСЕ больше ничего не надо, а тебе начинают чесать много лишнего, причем видимо сами не разбираются в этом, из серии вопроса и ответа получается такого "А какая процентная ставка? - Ваш ежемесячный платеж составит столько!", жесть в общем. Ну так это не главное! После этого диалога приходит СМС - по Вашему запросу Вам будет подключено СМС уведомление (с ежемесячной платой, конечно), вот только звонила она совершенно по другому поводу и ничего подобного не просила. Звонит снова - там уже адекватный и компетентный сотрудник, отменил подключение смс услуги и дал четкий ответ касательно льготного периода. Для идентификации банком указываю номер договора: 2179340944 В общем, считаю, что стоит больше внимания уделять обучению сотрудников и квалификацию юристов, ибо если в заявлении они пишут "Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявлений" то так оно и должно быть.