Не могут найти закладную

Объясняю ситуацию: в 2010 году мы взяли ипотечный кредит в г. Челябинске офис № 8597/0280, досрочно погасили в июле 2013 года, специалист банка Аб-н В.Р. подготовил справку "по месту требования" в регистрационную палату для снятия обременения, на листочке записал номер сот. тел. представителя банка Т-ва Л.Ю. для сопровождения в рег. палату. Через два дня я созвонился с представителем банка Т-вой, она мне, у меня нет заявки вашей идите обратно к специалисту пусть он сделает заявку нам, пришел я к Аб-ну он удивлено смотрит на меня, сделал повторно заявку. 03.09.2013 года позвонил представитель банка Наталья Алексеевна завтра идем в рег. палату. 04.09.13 года сдали документы. 05.09.2013 года мне позвонили с рег. палаты и пояснили, что сделку отменили так как банк не предоставил закладную, звоню Наталье Алексеевне высказываю все что я думаю обо всем этом, а она мне все претензии к специалисту Аб-ну В.Р. моя задача занять вам очередь и сдать документы. Пришел 06.09.2013 года я в отделение № 8597/0280 г. Челябинска к Аб-ну В.Р. он смотрит на меня удивленно, это что за специалист такой если он не знает, что в рег. палату нужна закладная, на мой вопрос, что будем делать, он мне просто, я сделал только, что запрос в г. Екатеринбург надо подождать. Это ж можно было сделать месяц назад! Что интересно специалист Аб-н говорит мы ее найти не можем, да как так. Я платил кредит проценты не маленькие отдавал вам, чтобы вы процветали, а вы так к клиентам... Я прошу, что бы ваш банк оперативно занялся моей проблемой, у меня если сорвется сделка обмена квартиры, я вынужден буду пойти в суд, в прокуратуру, что бы разобрались с таким безобразием. С таким отношением хамским, больше кредит брать у вашего сбербанка не буду.