Возмущен бездействием сотрудников Банка и отсутствием реакции на мою жалобу

Уважаемый Garri75! Благодарим за Ваше обращение к нам и предоставленную возможность разъяснить возникшую ситуацию. Хотим пояснить, что описанные Вами ситуации возникли в связи с тем, что при осуществлении контрагентами межбанковских переводов в адрес Вашей организации Банк вынужден был возвращать указанные платежи отправителям с целью уточнения реквизитов. При этом имела место техническая ошибка в отображении информации в системе iBank2, в связи с чем некоторое время представленные платежи действительно отображались на счете. Спасибо Вам за обратную связь по данной проблеме, мы знали о ней и активно работали над её решением. В настоящее время она успешно устранена. Важно отметить, что Банк не осуществлял зачисления указанной суммы на счет Вашей организации и, соответственно, не распоряжался денежными средствами, зачисленными на его счет. Рады отметить, что в ходе обратной связи сотрудники офиса смогли ответить на все Ваши вопросы, связанные с поступлением платежей в адрес Вашей организации от контрагентов. Более того, со стороны сотрудников Дополнительного офиса «Можайский» инициировано получение от профильного подразделения Банка информации по платежным поручениям Вашей организации с целью оперативного информирования о подобных ситуациях. Приносим Вам свои извинения за отсутствие оперативной обратной связи после подачи Вами письменного обращения в офисе Банка. В настоящее время оно находится в работе, ответ на него будет сформирован и направлен в рамках обозначенных Вами сроков. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Новиков Александр