Не банк, а цирк

Добрый день! Мой отзыв от общения с сотрудниками данного банка. Обратился в данный банк он-лайн, т.к. срочно были нужны деньги. Оперативно перезвонили, и в общем получил одобрение кредита. Договорились, что приду в отделение на м. Молодежное. На этом все и началось. В первый день моего визита документы у меня пытался принять сотрудник Роман. Я конечно понимаю, что он молодой сотрудник, который только учится, НО почему я должен быть подопытным кроликом? В общем, у него постоянно что-то не получалось, система давала сбой. Только фотографировали меня три раза. Но все усилия Романа были напрасны. Только после того, когда к нему подошла другая сотрудница дело сдвинулось. Итого: 30 минут ожидания в очереди и 45 минут на оформление заявки и передачи документов. Выяснилось, что в принципе, я могу получить кредит на более выгодных условиях. Естественно для этого нужно больше документов (2 НДФЛ, выписка по дебетовой карте). Все собрал и на следующий день принес. Оговорили сумму кредита и условия, в т.ч. отсутствие страховок, т.к. у меня они уже есть. Приняли документы. В этот раз Роман исправился и вся процедура заняла 15 минут. Через три дня, как и было обещано, позвонили и сказали что кредит одобрен. Прихожу в банк 4.09.2013 г. В этот раз меня обслуживала Ер-ва Екатерина. В общем, дала она мне договор для подписи, в котором сумма кредита почему-то ниже на 50 000 руб., присутствует страховка на 37 000 руб. естественно я спросил, почему так, ведь разговор шел о другом и посмотрите в заявку. На что Екатерина ответила, что видимо банк сам изменил условия предоставления кредита. Ну да ладно, у меня уже все было договорено, и деньги реально были очень нужны. В то время пока я читал договор и ставил свои подписи в нем, Екатерина что-то рассказала мне про кредитные карты и в итоге дала на подпись документ "Графики погашения кредитов по карте". Я не понял, что это за документ, на что Екатерина сказала, что это информационный лист и ваша подпись в нем свидетельствует только о том, что Вы с ним ознакомились. Вот только документ этот называется не информационный лист, а именно "Графики погашения кредитов по карте". У меня нет никаких карт Хоумкредита поэтому я отказался подписывать данный документ. На что Екатерина мне сказала, что в данном случае кредит мне не дадут. Я попросил позвать руководителя отделения. Но, оказалось, что она очень занята и у нее сейчас нет времени для общения со мной. Я позвонил на телефон горячей линии банка 8-800. Там долго не могли понять, что за бумагу мне предлагают подписать. В итоге сказали, что ничего подобного я подписывать не должен при оформлении кредита наличными. Собственно все это я передаю Екатерине. Она молча встает с моим договором и другими документами подходит к уничтожителю бумаги и со спокойным видом ликвидирует все документы. На мое недоумение она отвечает, что если Вы не готовы предоставить полный комплект документов, то кредит Вам не положен. Однако, я то предоставил полный комплект документов, а вот подписывать всякие филькины грамоты не буду. Задал вопрос Екатерине напрямую, что это Вы лично принимаете решение об отказе мне в кредите? В ответ: "Да, потому что у Вас не полный комплект документов". Я не буду долго распространяться о своих эмоциях. Просто задам несколько вопросов: 1. В банке Хоумкредит любой сотрудник может принять решения об отмене или невыдаче кредита? 2. Почему в банке Хоум кредит заставляют подписывать непонятные документы, причем в единственном экземпляре, который остается в банке. 3. Почему эти документы такие секретные? Мне с трудом удалось вырваться из отделения с данным документом. 4. В чем заключается и как проявляется клиентоориентированность банка? Спасибо!