Без знания делового этикета

11.09.2013 18:38

2075

Оценка

Отзыв проверен

Ужасно хамский КЦ! У меня была просрочка по кредиту, оплатила. На след. день звонит оператор КЦ Ренессанс Кредит, разговаривает так, как будто бы я ей всю жизнь испортила. Не интересуются удобно ли клиенту в данный момент разговаривать, завешивают надолго, даже не спросив удобно ли ждать мне. А ведь несмотря на просрочку, я являюсь в любом случае клиентом банка, а форс-мажорные обстоятельства бывают у всех и это не говорит о том, что человек автоматически плохой. Впервые сталкиваюсь с такой работой сотрудников. В этот же день пришла смс с инфо: "срочно оплатите и позвоните", с указанием номера телефона. Звоню, ответили быстро, представилась Дарья тоже быстро и вполне дружелюбно. Но после описания моей ситуации разговор ушел опять в хамоватое русло. Знаю, что сейчас опять напишут ответ заготовленными шаблонами а-ля "К сожалению, Вы не указали номер кредитного договора...." и т.д. Но это и не важно уже. В другом банке, где ранее брала 250 000 т.руб. в кредит и были просрочки, никогда так не названивали, не угрожали, не пытались выудить из меня слова о том, что я отказываюсь якобы от оплаты кредита.

Администратор народного рейтинга

2013-09-23T17:20:00+04:00

На основании полученной информации принято решение засчитать три балла.

Ренессанс Банк

2013-09-12T13:33:00+04:00

Уважаемая kailinka! Я могу понять Ваше настроение, поскольку общение с сотрудниками Службы досудебного взыскания может быть достаточно тяжелым в эмоциональном плане в силу специфики работы данного подразделения. Понимаю, как неприятны могут быть напоминания о допущенной просроченной задолженности. Информация о Вашем обращении была доведена до руководителей подразделения. Но, ознакомившись с записями консультаций, могу утверждать, что внутренние инструкции нарушены не были, сотрудники не выходили за рамки правил общения. Вопросы же о сроках оплаты кредита вполне обоснованы: за время действия кредитного договора практически ни один месяц не обходился без начисления неустойки за нарушение сроков оплаты. Поэтому в данной ситуации можем только рекомендовать своевременное внесение платежей по кредитному договору, это позволит избежать общения с сотрудниками по работе с проблемными кредитами и сохранит вашу кредитную историю в порядке. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026