Банк не возвращает деньги по вкладу по первому требованию

Я являюсь клиентом вашего банка несколько лет и уже второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Первый раз деньги в кассе после моего требования письменного отказа в получении вклада нашлись, а сегодня 11.09.2013 я обратился в "Жуковское" отделение банка с просьбой закрыть закончившийся вклад моего отца по доверенности. Просидев в очереди около 40 минут, выяснилось, что деньги мне не дадут, т.к. я их должен был заранее заказать. Я попросил операциониста показать пункт договора, на который она ссылается, ведь в договоре сказано, что вклад возвращается по первому требованию, а согласно п.4.7 Договора вкладчику РЕКОМЕНДУЕТСЯ заказать денежные средства только в том случае, если сумма превышает 500 000 рублей или эквивалент в валюте. У меня сумма требовалась меньшая. Что самое обидное, менеджер даже не извинилась с самого начала она напирала, что я должен был деньги заказать, а раз не заказал, значит ничего не получу, спрашивала, почему я не позвонил и не заказал деньги и это только мои проблемы. Я считаю, что Банк обязан соблюдать условия Договора и я не обязан звонить банк. Деньги мне могли понадобиться сегодня за час и за два до похода в банк, это не должно волновать операциониста, почему я не заказал деньги - миллион может быть причин этому! В результате менеджер извинилась только после того, как я напомнил ей о том, что вообще-то банк неправ и надо бы хотя бы извиниться. Хотя по ней было видно, что она всячески пыталась меня отфутболить, даже сослалась на п.4.6 договора, что в случае получения по доверенности Банк может проверять ее 5 дней, однако менеджер оказалась невнимательной и незнающей условия договора, ведь там написано, что доверенность проверяется только в случае, если она оформлена вне банка. Моя же доверенность была действительной и оформленной в этом же отделении банка год назад. В результате я потерял время, нервы и так денежные средства и не получил, написал заявление на имя начальника Жуковского отделения. Прошу руководство банка сделать серьёзные выводы из случившегося, наладить работу кассы и логистики денежных средств, обучить персонал знанию ваших же договоров, а также возместить мне моральный и материальный вред. С уважением, пока еще клиент Вашего банка!