70 минут жизни в пустую

Есть такой банк Русславбанк (позиционирует себя как Contact Банк), оператор платежной системы «Контакт», связался я с ним на свою голову. Появились свободные деньги, открыл в банке в рублях «Депозит Накопительный» (именно так он называется в договоре) на 18 месяцев. И не просто пополняемый депозит, а с примечанием в договоре вклада «В случае, если Вкладчик в течение всего срока действия вклада вносил дополнительные взносы, сумма которых в каждый календарный месяц была не менее … Руб., то начисление и выплата процентов по окончании срока действия вклада проводится по ставке 13%». Если не производить ежемесячно пополнения вклада (кроме первого и последнего месяцев срока действия договора), то будет всего 8% годовых. Как говориться: почувствуйте разницу! Ну, я ходил, пополнял вклад, толкался с многочисленными пользователями денежных переводов Контакта и кредитчиков банка. Один раз даже успешно пополнил безналом. А тут в середине июня этого года в Русславбанке поменялся БИК и номер корреспондентского счета, и 2 сентября я безналично пополнил свой вклад переводом из другого банка. Логично было узнать судьбу зачисленных по новым реквизитам денег, поступили ли на мой счет вклада, не нарушено ли условие ежемесячного пополнения? Казалось бы чего же проще – позвонил в банк да и узнал. Тем более что Интернет-банка для физлиц в Русславбанке нет никакого, даже handy-банка с режимом информирования. На сайте банка всего 2 телефона справочной службы 8 (800) 200-4240 (41) и один телефон ресепшн: +7 (495) 627-5757. 3-его сентября совершил первый звонок в банк. Вот тут то и обнаружилась засада: по телефону справочной службы объясняю ситуацию: мол, пополнил вклад безналично, можно ли проверить, зачислены ли деньги? — Оставайтесь на линии. Переключаю. — Скажите ваш номер перевода. Я: — я переводил деньги не через систему Контакт, просто безналичный перевод из другого московского банка. — Переключаю. Заново объясняю ситуацию. — Вы позвонили в отдел кредитов, у вас есть кредиты в нашем банке? Я: — нет. — Запишите телефон отдела вкладов, только там вам смогут ответить 8 (495) 363-46-32. Позже выяснилось, что это телефон Центрального офиса банка в Москве. Звоню по полученному номеру - никто не берет трубку или после долгих гудков – сбрасывают, сигнал занято. Пробую на следующий день, и через день. Результат тот же. Никто не берет трубку… Прошла неделя после того, как я сделал перевод. Судьба его неизвестна. 12 сентября звоню в справочную банка, спрашиваю телефон Службы контроля качества или аналогичной. – Вам нужно позвонить на ресепшн. Там телефон уже без префикса 8-800. Звоню на +7 (495) 627-5757 спрашиваю про телефон. Службы контроля качества. — Вам по какому вопросу. Я: — По вкладам. — оставайтесь на линии. Через 3 минуты: — Как вас представить? Я: – Диктую ФИО. — Оставайтесь на линии. Через 2 минуты: — Оставьте свой контактный телефон вам перезвонят. Как ваши ФИО? Я: — Диктую ФИО и телефон. Никто не перезванивает. Через сутки снова звоню, спрашиваю Службы контроля качества, соединяют, наконец, после многочисленных расспросов. Некая Диана на проводе, прошу ее представиться. — Диана. Я: — Как называется ваша должность? — Специалист Службы контроля качества. ОК. Продолжаем с ней общение, ввожу Диану в курс дела, попутно жалуюсь, что мне никто не перезвонил ил Службы качества. Она спрашивает и записывает мой номер счета на предмет проверки корректного зачисления безнала, также обещает проверить, что там с телефоном 8 (495) 363-46-32. По-которому я ежедневно звоню, и никто не берет трубку и перезвонить мне. Еще раз оставляю свой номер телефона. Расшаркиваюсь в реверансах с надеждой, что вопрос наконец почти решен. Прошел день, еще один. Никто не перезванивает. Звоню на ресепшн и сразу на внутренний номер Дианы (секретарша мне его дала), никто не берет трубку. Пробую еще раз попросить соединиться со Службой качества, жду 5 минут на линии и на этом мое терпение заканчивается. Зашел на сайт МГТС в Личный кабинет. Заказал в Интернет-помощнике детализацию разговоров за сентябрь этого года. Посмотрел, оказалось, что с 3 по 12 сентября я потратил в общей сложности 70 минут своей жизни на звонки в Русславбанк. Бесполезные. PS. Готов предоставить упомянутую детализацию телефонных разговоров. PS 2. Видимо придется ножками топать в Центральное отделение и просить выписку по вкладу.