Клиент всегда прав? Ерунда!

Не первый год обслуживаюсь как физическое лицо в этом банке, всегда все нравилось, но за 2013 год произошло два инцидента, которые подорвали мое доверие к этому банку. Инцидент первый. Выполняю частичное досрочное снятие средств со срочного вклада с переводом на текущий счет, ровно в том объеме, которое мне требуется. Прихожу в банк снять эти деньги с текущего счета и вдруг узнаю, что снятие этой суммы облагается комиссией. На мой вопрос "как же так, ведь я деньги вносил наличными" последовал ответ - "надо договор читать". Очень любезно. Далее задаю вопрос - "как получить деньги без комиссии", ответ - "никак". Спрашиваю - "а если карту оформить". И вот тут сотрудница банка признает, что может прямо сейчас оформить мне безыменную карту, перевести деньги на нее и я тут же в банкомате сниму всю сумму без комиссий! Но почему я знаю об этой карте, а она даже не предложила такой вариант? Комиссия в несколько сотен рублей банку важнее лояльности клиента? Инцидент второй. Выполняю банковский перевод. Чтобы избежать ошибок делаю это не сам, а в офисе банка. Принес напечатанную платежку - квитанцию на оплату со всеми реквизитами и договор, пото которому выполняю оплату. Сотрудник банка заполняет платежное поручение, почему-то начинает сомневаться в правильности указанного в квитанции названии банка получателя платежа. Проверяет название в договоре - там тоже наименование, что и в квитанции. Но в платежное поручение пишет другое наименование - без указания филиала. Спрашиваю - "почему", отвечает - "так более правильно". Хорошо - они в этом более грамотны, я им доверяю. Через день перевод зависает на счете невыясненных платежей - некорректные реквизиты. Начинаем разбираться. Банк утверждает, что все правильно, принимающая сторона - указывает на ошибку в наименовании банка получателя. Целый день убеждаем банк в том, что наименование должно быть уточнено. Наконец, банк с этим соглашается. Прихожу в банк, написать заявление на уточнение реквизитов, но никто не готов мне объяснить как и что нужно написать и какие именно реквизиты уточнить. Та же любезная забота о клиенте, что и ранее. Более того, меня открыто обвиняют в том, что я не проверил все реквизиты в платежном поручении и не составил письменную претензию по факту расхождения в наименовании банка получателя! И кто обвиняет - рядовой сотрудник банка, который не в состоянии правильно оформить платежное поручение! Раз я не проверил, то я виноват в том, что деньги не дошли до получателя и за изменение реквизитов должен заплатить комиссию. И опять 100 рублей банку важнее лояльности клиента. Если я не могу доверить банку простое заполнение платежного поручения по печатным реквизитам, то как я могу доверять ему свои деньги? Не хотелось выносить сор из избы, но мое заявление на возврат неправомерно удержаныой комиссии за уточнение реквизитов, осталось без ответа. Даже извинений никто не принес - это же я сам виноват. Для меня двух сигналов достаточно, чтобы сделать для себя выводы. Вся их забота о клиенте показная, в реальности банк заинтересован только в выжимании денег из клиента. Есть еще и третий сигнал - доходы банка падают, кредитные рейтинги снижаются, процентные ставки по депозитам растут, банк проводит агрессивную рекламную политику по привлечению в свои сети новых клиентов. Выводы каждый сделает сам.