Некомпетентные операторы контакт-центра

12.09.2013 15:15
3327
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня меня дезинформировал оператор контакт-центра: был задан вопрос относительно неснижаемого остатка во вкладе «Мои возможности». Оператор сказал, что это зависит от суммы вклада и соответствует таблице с процентными ставками, а именно: 1) Не снижаемый остаток при вкладе 50 000 р. - 299 999 р. - 50 т.р. 2) То же самое при 300 000 - 999 999 - 300 т.р. 3) И т.д. Все, что мне сказал оператор, разумеется, является несусветной чушью! Ни один вменяемый человек на таких условиях размещаться, разумеется, не будет! Чуть позже я "нагуглил", что не снижаемый остаток по данному вкладу составляет 30 т.р. Налицо полнейшая некомпетентность сотрудника :-(. P.S. В целом банк мне нравится: гораздо лучше многих!
ПСБ
ПСБ
2013-09-24T16:16:00+04:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваше обращение. По результатам проведенной проверки по изложенной Вами ситуации установлено, что консультация, предоставленная сотрудником Контакт-центра по вопросу установления неснижаемого остатка по вкладу «Мои возможности», была некорректной. Сумма неснижаемого остатка может быть выбрана клиентом самостоятельно из возможных вариантов на основе суммы вклада. Хотели бы отметить, что при этом варьируется и сумма процентной ставки с учетом неснижаемого остатка, срока вклада. Например, для вклада на сумму 500 000 руб. можно выбрать неснижаемый остаток 50.000 руб. или 300.000 руб. Информация доведена до сведения руководства Контакт-центра, с сотрудником проведена разъяснительная работа с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.. Мы приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию. Надеемся на понимание и, что данные инцидент не скажется на Вашем общем впечатлении о Банке. С уважением, Николай Герасимов ОАО «Промсвязьбанк»

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,50
средняя оценка
14.16%
решено проблем
4 019
отзыва
3 968
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо за помощь и консультацию

Оценка 5

У меня закончился вклад и мне необходима была Помощь, т к не поддерживалось в телефоне приложение. Сотрудница банка г. Новокуйбышевск помогла мне установить приложение... Читать полностью

08.09.2026

Условия оборота по картам

Оценка 5

Добрый день. Пользуюсь накопительным счетом на ежедневный остаток "акцент на процент" по условиям необходимо тратить 10 тысяч в месяц, чтобы в следующем месяце была ставка 12... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Обратились в отделение банка г Ялта. Помогли оформить депозит,и дебетовую карту. Сотрудник П-ва Александра И-вна очень квалифицированный специалист, рассказала все нюансы, доступно... Читать полностью

07.09.2026

Всё супер

Оценка 5

07.09.2026 пришло время переоформления моего вклада. Так как в личный кабинет войти не смогла, поехала в офис, ожидая провести в очереди много время - понедельник. Каково было мое... Читать полностью

07.09.2026

Пополнение счета

Оценка 5

07. 09.26 я пришёл в Банк ПСБ на Гончарова, 1, чтобы пополнить свой вклад, т. к. я получаю пенсию на карту ПСБ и, чтобы не держать деньги на карте, я хотел пополнить свой вклад... Читать полностью

07.09.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Сегодня 07 сентября 2026 я обратился в отделение Банка ПСБ в Димитровграде, т. к. закончился срок размещения моего вклада. Меня сразу пригласили на обслуживание менеджер Наталья Б... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка