Друзьям НЕ порекомендую сиё финансовое учреждение

Честно говоря, неадекватный банк. Или его сотрудники. Негативнейшее впечатление оставлено, и запомнено до сих пор (прошло 4 месяца, а осадок так и есть). Мой брат так и не написал тут. Не вытерпел я, и решился. Итак, ситуация: брат покупает автомобиль. Взят автокредит 11.07.2012. Краснодар. Отличный консультант по банку в автосалоне, грамотнейший человек, ориентируется в том, что рассказывает, на вопросы отвечает как полностью владеющий информацией, впечатления - на высоте. Никаких доп. услуг в банковском продукте нет. Конкретная сумма, конкретные сроки погашения. Гасится кредит досрочно. Последний платеж проводится в декабре 2012 года. К инфобанку вопросов нет, в этом моменте очень удобно все. Никаких заявлений о досрочных погашениях. Все пересчитывается автоматом. От работы с банком в этот раз только положительные эмоции. Ситуация номер два: брат покупает второй автомобиль. На первом катаюсь уже я. Выбран автомобиль, находится в Ростове. Зарезервирован. Едем из Туапсе, через Краснодар. Наши какие мысли? Клиент был для банка положительный? Вроде бы да. Брата как клиента тоже все устраивало. Подает заявку на кредит в краснодарском офисе. Заходим к консультанту вдвоем уточняем нюансы, задаем кроме всего прочего вопрос: существуют ли в предлагаемом от банка продукте какие-либо дополнительные услуги? Слышим ответ: нет. Я повторяю вопрос для гарантии. Ответ точно такой же. То есть никаких дополнительных платежей кроме конкретно необходимой (недостающей) суммы для покупки авто. Подает брат заявку на кредит. Одобряется она в течение получаса. Девочка звонит по телефону, говорит: "Все ОК. Только нюанс один - процент по кредиту будет больше, так как вы закрыли предыдущий кредит меньше 6 месяцев назад". Недоуменно мы плечами пожали, странно. Ну да ладно. Идея хорошего клиента для банка не прокатила. Сказали, хорошо, пусть будет больше процент. В остальном никаких доп. опций навязанных нет? Ответ такой же. Никаких дополнительных нагрузок к кредиту. Прыгнули в машину полетели в Ростов. Время в дороге судите сами. 2,5 часа туапсе-краснодар. 2 часа по Краснодару. Краснодар-Ростов еще 4 часа до точки назначения - и вот он, вожделенный авто. Именно в той комплектации и именно того желанного симбиоза двигателя и коробки. Некоторое время ожидания менеджера. Ощупывание авто. Подача документов консультанту банка. Время - часа три дня. Жарко. И тут началось. Женщина консультант сидит и тычет одним пальцем в клавиатуру, при этом постоянно держа другой рукой сотовый телефон с постоянными вопросами в трубку: что дальше, как выбрать, куда нажать и так далее. Понятное дело, что мы вымотанные. Знаем, что еще дорога назад предстоит. Нас можно понять. Просим поторопить события. Вежливо. Понимаем, что работа у нее тяжелая. Или просто человек первый день на работе, мол, не обучен и т.д. Обещает скоро закончить, в общем, терпеливо ждем. Покуриваем. Где-то около шести вечера наконец-то брат начинает подписывать бумаги по кредиту - договор, и прочая прочая. Я поглядываю через плечо. Замечаю занятную строку в графике платежей. 3600 - смс информирование. Стоп, говорю консультанту. С чего это? После долгих улыбок друг другу (довод консультанта - ну, это же немного. Тем более если вы планируете закрыть кредит досрочно, то сумма будет меньше. Мол, она пропорционально раскидывается на весь срок кредитного договора. Мой довод - да ладно, фиг с ним. Перетопчемся. Но сверчок внутри второй раз сработал, добавившись к увеличенной процентной ставке), плюнул на эту тему и не стал ее педалить дальше. Подписали. Потом оппа. Стоп. Еще строку увидел, которая вроде бы не предполагалась. Страховка ГЭП. Вот тут я уже удивился. Там же еще подписывается отдельная бумага по поводу этой страховки, просто эта строчка как услуга написана в графике платежей. Тут я уже уперся. Стоять, не подписывать, братцу твержу. Вспоминаем утренний разговор в Краснодаре. О том, что нет доп. услуг в кредитном договоре. Вопрошаем консультанта: как так то? Она начинает куда-то звонить, с кем-то говорить. Время уже семь вечера. Собссно, ее аргумент в результате всех общений с кем-то: я ничего сделать не могу, это такая программа кредита, подписывайте и все. А потом разбирайтесь в краснодарском филиале, мол, напишете заявление, банк рассмотрит, с вас должны списать сей момент, но будет это рассматриваться не быстро, в течение месяца. И, мол, если не будете подписывать это сейчас, то ей придется по новой запрашивать одобрение кредита в банке, не факт, что одобрение будет, время уже позднее, а она до шести работает, в общем, чуть не плачет тетя тоже. Истерик никаких никто не закатывал. Ни мы, ни консультант. Все общение происходило в ровных тонах без повышения голоса. Я просто пытался понять, откуда сей ГЭП, почему об этом не были извещены мы в Краснодаре, но никак не мог добиться внятного ответа. Показывал график платежей по закрытому кредиту (на первый авто), в котором строчки про СМС оповещения за 3600 и страховки ГЭП нет. Она сделала круглые глаза. В общем, я просто в ауте был от ситуации полнейшего не профессионализма человека. Первым брат сдался. Сказал: Витя, да ну его нафиг. Нам еще домой ехать часов десять. Как-нибудь заплачу потихоньку. Фиг с ними, сорока с лишним тысячами рублей, да еще за смски три шестьсот. А у меня то сверчок уже на красном - еще и процент-то повыше. Плюнул. Мечта брата. Именно сей авто. И долго искал. И долго решался. Подписал все это дело брат, и с приятным настроением от авто, и мерзейшим от банка уехали домой. И тетю-консультанта можно понять, устала. И нас можно понять, вымотались, и еще больше вымотаемся по дороге домой. Спустили ситуацию на тормозах, я так считаю. Описанная ситуация произошла 14.05.2013. Потом был момент, когда брат ездил в краснодарский офис, писал там какое-то письмо, заявку, указывал сложившуюся ситуацию. Я там уже не присутствовал. Потому подробно не опишу происходившее. Но суть то одна, как я и предполагал: извините, вы ж подписали там (в Ростове) договор страхования ГЭП. Чё ж вы от нас то хотите? В общем, спасибо большое банку. Кредит то закроем. Думаю, в течение трех месячишек от сего момента. Но такое обслуживание, и такое отношение, ни одному другу не посоветую. И не порекомендую, кто ни спросит, как и делаю это после ростовского приключения. Друзья уже многие спрашивали, так как я уж давно понял, что если с умом кредитом пользоваться, то ничего в этом страшного нет. По первому кредиту за машину было переплачено всего лишь 16 тыр за время пользования им а бралось 414 тыр. Видать, банк подумал, а чего, хороший клиент. Платит. Пусть платит побольше процент, пусть осилит СМСочную услужку, да еще и ГЭПик подкинем. Осилит. Да и банк побольше заработает. Так что вот такой получился клиент с хорошей кредитной историей, с побольше процентной ставкой на второй кредит, и парой подарков тоже за брата же деньги. В общем, хочется выражаться более ярко, по поводу оценки качества услуг сего с позволения сказать банка. Да культура не позволяет. Жалко только что нельзя поставить в графе "Оценка" на этом сайте что нибудь намного меньше "Единицы". [b]Администратор: [/b] Укажите адрес краснодарского отделения и дату второго случая. [b]abacaber: [/b] Дата второго случая произошла 14.05.2013. Извиняюсь, что много текста получилось, потому дата и не видна. Адрес Краснодарского офиса: ул. Коммунаров, 268, литера А, Русфинанс Банк, оф. 23, в бизнес-центре "Кавказ".