Как из-за ошибки сотрудников Сбербанка сорвалась сделка по приобретению квартиры

Кому: Председателю Правления ОАО «Сбербанк» г-ну Грефу Герману Оскаровичу Уважаемый Герман Оскарович! Настоящим письмом хочу довести до Вас информацию о непрофессиональной работе сотрудников центра ипотечного кредитования ОАО «Сбербанк», в процессе которой сорвалась сделка по приобретению недвижимости (квартиры). 27 августа 2013 года в офис продаж «Переделкино Ближнее» был подан пакет документов на получение ипотечного кредита от *** (титульный заемщик) и *** (созаемщик). Сотрудник М-ая Диана приняла от нас пакет документов и проинформировала о том, что в случае возникновения вопросов сотрудники ОАО «Сбербанк» свяжутся с нами, в случае отсутствия каких-либо вопросов сообщат о Решении по ипотеке по истечении 5-7 рабочих дней (срок рассмотрения заявки). На наши просьбы предоставить контактные телефоны сотрудников, с которыми можно будет связаться в случае возникновения вопросов, был предоставлен ответ, цитирую: «Если у Банка возникнут вопросы – Вам позвонят, если Вам не звонят - значит все хорошо, у Вас все в порядке с документами, Решение Банка будет положительным». После подачи документов мы обратились к менеджеру по продажам «Переделкино Ближнее» Корзинкиной Елене, сообщили ей о подаче документов на ипотеку, а так же попросили уточнить информацию о том, что будет в случае, если ОАО «Сбербанк» на момент окончания брони на квартиру (02 сентября 2013 года у нас заканчивался договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года) не вынесет Решение по ипотеке. Сотрудник Корзинкина сообщила, что бронь будут держать до того момента, пока Банк не вынесет Решение. 10 сентября 2013 года поступил звонок от менеджера по продажам «Переделкино Ближнее» Макаркиной Ирины, которая проинформировала нас о том, что «Абсолют-Недвижимость» расторгает с нами договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года, в виду того, что срок договора истек, а ответ от ОАО «Сбербанк» не получен. Таким образом нас не проинформировали, а просто проставили перед фактом. Для того, чтобы каким-то образом прояснить ситуацию, 10 сентября 2013 года мы посетили офис продаж «Переделкино Ближнее», где узнали следующую информацию: - заявка, поданная нами 27 августа 2013 года, по состоянию на 10 сентября 2013 года не была рассмотрена, по причине того, что у одного из заемщиков стаж работы менее 6 месяцев. На вопрос откуда такая информация, и у кого из нас стаж работы менее 6 месяцев, нам ответили, что в данный момент нет возможности эту информацию уточнить. Возникает вопрос, почему у сотрудников ОАО «Сбербанк» и менеджеров по продажам «Переделкино Ближнее» совершенно нет никакого взаимодействия. Далее ситуация стала проясняться: Созаемщик Старостина Наталия, является сотрудником стороннего Банка с июня 2006 года. В марте 2013 года она перешла в другое подразделение этого же Банка через увольнение, т.к. на тот момент путем перевода это осуществить было невозможно (11 марта увольнение, 12 марта принятие на работу). Т.е. фактически с июня 2006 г. по настоящее время место работы было одно и оно не менялось! Но о том, что ОАО «Сбербанк» будет вести отсчет стажа трудовой деятельности с даты «увольнения-перевода» т.е. с марта 2013 года - нас никто не уведомил. В виду сложившейся ситуации, считаем работу сотрудника ОАО «Сбербанк» М-ой Дианы крайне непрофессиональной, т.к. в момент принятия от нас пакета документов она не посчитала нужным проверить корректность подаваемых нами документов. В случае, если она видела, что стаж моей работы менее 6 месяцев на последнем месте работы (с чем я категорически не согласна) она не имела никакого права принимать от созаемщика некорректный пакет документов, данное действие считаю грубейшим нарушением. Либо она могла принять документы, НО предупредив нас о том, что стаж работы считается таким образом, что на момент подачи заявки он менее 6 месяцев и что заявка созаемщика будет рассматриваться только 11-12 сентября, но никаких действий с ее стороны не последовало. Как и не последовало действий со стороны сотрудников, которые обрабатывают наши заявки. Прошу обратить внимание на тот факт, что в ходе разбирательств по данному вопросу со стороны сотрудников ОАО «Сбербанк» последовала ложная информация, о том, что якобы нам звонили и оповещали о сложившейся ситуации. В целях уличения сотрудников во лжи, я прошу провести расследование и предоставить мне запись телефонных переговоров, которые будут являться подтверждением того, что нас оповещали о нерассмотрении заявки. Первый раз я связалась с сотрудником ОАО «Сбербанк» только 11 сентября 2013 года (т.к. контактный телефон ипотечного центра (495)747-62-25 был предоставлен нам только 10 сентября вечером М-ой Дианой в офисе продаж «Переделкино Ближнее»), и прошу принять во внимание тот факт, что этот звонок происходил по моей инициативе, хотя должно было быть наоборот. В ходе переговоров я узнала, что у нас есть менеджер М-ва Ирина, которая занимается нашими документами. Позвольте спросить, где был этот менеджер, начиная с 27 августа по 10 сентября, и почему она не звонила и не извещала нас о ходе рассмотрения заявки. В результате наших обоснованных недовольств, я предупредила сотрудников ипотечного центра, что от нашего имени будет направлена жалоба на Ваше имя с просьбой помочь разобраться в конкретной ситуации и наказать виновных в халатном отношении к своей работе. После чего нашим вопросом стала заниматься руководитель М-ой Ирины – Екатерина (к сожалению фамилии не знаю). Она проинформировала нас, что берет данный вопрос под личный контроль и пообещала, что наша заявка будет рассмотрена не ранее 12 сентября, т.е. когда стаж моей работы будет 6 месяцев (еще раз повторюсь, что категорически с этим не согласна). На мои просьбы рассмотреть заявку в приоритетном порядке, в виду явной ошибки сотрудников Банка, а не наших действий, нам навстречу не пошли! А лишь пообещали, что срок рассмотрения заявки попытаются сократить до 20,21 сентября. Почему сотрудники Банка, осознав и признав свои ошибки, не пытаются помочь их исправить и пойти, в качестве исключения, навстречу (начав раньше рассмотрение заявки)? Причем в ходе телефонных переговоров они согласны со мной, что мое увольнение является «формальным», что я работаю в одном и том же Банке с 2006 г. по настоящее время. Я сама являюсь сотрудником Банка (стаж моей работы не год и не два, а более) и меня крайне поражает такое наплевательское отношение сотрудников Банка ко мне как к Клиенту и как к коллеге по банковскому бизнесу. Резюмируя вышесказанное, прослеживается следующая ситуация: «Абсолют Недвижимость» 12 сентября 2013 года расторгнул с нами договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года, в виду отсутствия ответа от ОАО «Сбербанк» (как мы выяснили следствием отсутствия ответа является халатность работы сотрудников ипотечного цента), эта квартира будет заново выставлена на продажу и повторное ее бронирование с нашей стороны может быть только по истечении 2 недель (данная информация предоставлена менеджером по продажам Макаркиной Ириной), а за эти две недели ее могут приобрести другие покупатели. Либо нам предложили забронировать другую квартиру, которая по цене выше, что тоже нас не устраивает. Т.к. в этом случае нам придется повторно подавать пакет документов в ОАО «Сбербанк» с прошением большей, чем изначально, суммы кредита. Таким образом, сделка, по приобретению забронированной нами квартиры, сорвалась! Выход теперь только один – бронировать квартиру по другой цене (цены возросли в среднем на 70-100 тыс. руб., но что мы естественно не расчитывали, когда заключали договор № ..., т.к. в нем цена была фиксированной). В связи с этим, в целях компенсирования срыва сделки и ошибки сотрудников, прошу Вас рассмотреть вопрос о предоставлении нам льготных условий кредитования, учитывая рост цен на оставшиеся в наличии квартиры! Считаю необходимым проинформировать Вас о том, что: - 10 сентября 2013 года нами было написано письмо на имя инвестора ООО «УК «Эверест ЭССЕТ Менеджмент» Д.У. ЗПИФ «Рассказовка» с просьбой не расторгать с нами договор оказания услуг № Оф/Рас/4Ф/8-4-15-2 от 19 августа 2013 года до получения Решения от ОАО «Сбербанк», а так же описана причина возникновения абсурдной на мой взгляд ситуации, - нами будет написано письмо в Центральной Банк Российской Федерации (с описанием выше изложенной ситуации, т.к. мы считаем необходимым, чтобы Центральный Банк – орган, осуществляющий надзор, регулирование и инспектирование банков, имел представление о том, как происходит работа и взаимодействие между банками и агентствами недвижимости, в части осуществления сделки по покупке квартиры, при помощи ипотечного кредитования) и руководству «Абсолют Недвижимость». Прошу Вас рассмотреть нашу жалобу, принять верное Решение относительно сложившейся ситуации и проинформировать по итогам расследования.