Отсутствие сервиса как такового

12.09.2013 17:09
2271
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, Я являюсь клиентом СМП банка полгода и практически каждый раз, при попытке пополнить счет, провожу не меньше часа в очереди. Операторы работают очень медленно (ссылаясь на медленные компьютеры и ПО). Но скажите, как такое может быть в наш век технологий? Да и сами операторы выглядят индиффирентно, они явно не в восторге от своей работы. Отдельная тема - касса. Это вообще ужас. Там очередь всегда! И все продвигается еще медленнее. Один человек может на час застрять в кассе! И не далее как сегодня, при моей попытке пополнить счет, после ожидания в очереди к оператору, я обнаружила в кассе очередь из 6-ти ! человек. Пришлось развернуться и уйти. Передо мной женщина тоже отменила оплату, увидев, что творится в кассе. Уважаемое руководство банка, если Вы читаете отзывы, пожалуйста, задумайтесь. Может те деньги, которые сегодня не попали в Ваш банк и мелочь, но репутация, думаю, все-таки имеет значение. Спасибо. Все вышеописанное относится к центральному отделению на Садовнической ул, дом 71, стр.11.
СМП Банк
СМП Банк
2013-09-20T10:19:00+04:00
Добрый день! Благодарим Вас за размещенный отзыв. Банком проведена соответствующая проверка изложенной информации в отзыве, по результатам которой факта очередей в указанном отделении за последние несколько дней, предшествующих размещенному отзыву не установлено. Тем не менее, по проведенному анализу Ваших банковских операций, Вы являетесь клиентом дополнительного офиса "Центральный" ОАО "СМП Банк", расположенного по адресу: ул. Неглинная, д.8/10. Данное отделение занимает одно из первых мест, среди остальных по количеству принятых и обработанных чеков Tax Free, что является основной причиной возникновения очередей в кассу, так как данные операции требуют более длительного документарного оформления. Необходимо учесть, что в целях повышения удобства и скорости обслуживания Банком ведется работа по внесению изменений в порядок оформления операций по чекам Tax Free. Ориентировочно через 2 месяца Банк начнет оформление чеков Tax Free через операционистов, тем самым, обеспечив более свободный доступ в кассы. Одновременно сообщаем, что Банк понимает необходимость в бесперебойной работе своего оборудования и ведет постоянную, целенаправленную работу в этой связи. Благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО "СМП Банк"

Отзывы о вкладах СМП Банка

Благодарность сотрудникам ДО Правобережный СФ АО СМП Банк

Оценка 5

Благодарю за быстрое,качественное обслуживание ведущего специалиста ДО Правобережный Ж-ву Юлию С. 27.04.2023 я закрывала свои вклады,подавала заявку на пенсионную карту,открывала... Читать полностью

29.04.2023

Клиентоориентированная организация

Оценка 5

Делал вклад в этом банке - поиск на Банки.ру показал, что там был самый высокий процент. Небольшое помещение, отсутствие очередей, камерная атмосфера. На ресепшене сразу меня и... Читать полностью

24.06.2022

Впервые пишу здесь отзыв с благодарностью сотруднику банка

Оценка 5

Никогда не писала здесь хороших отзывов - когда все хорошо после посещения банка, то и писать нечего, так ведь должно быть всегда. Но в данном случае не могу промолчать. У моего... Читать полностью

31.05.2022

Начинается!

Оценка 4

Как пенсионер, имеющий некоторую сумму в рублях и не желающий, чтобы ее съела инфляция, а стремящийся ее приумножить для грядущего летнего путешествия, на протяжении вот уже шести... Читать полностью

18.03.2020

Пока услугами банка довольна

Оценка 5

Являюсь клиентом СМП банка 2 года (с конца 2017 года). Обслуживаюсь в офисе г. Россошь. Я - зарплатный клиент. Деньги на карту всегда поступают вовремя, за 2 года не было ни одной... Читать полностью

30.11.2019

Внимательное и квалифицированное обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить работников этого офиса. Всегда получал квалифицированную помощь и внимательное отношение со стороны сотрудиков. Особенно отмечу директора Б-шева П.А. и Х-нову Олю в... Читать полностью

15.03.2019

Отличное впечатление от посещения

Оценка 5

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете... Читать полностью

19.01.2018