Моё знакомство с АйМаниБанком

26.08.2013 я подал в доп. офис "Рижский" ООО КБ "АйМаниБанк" (г. Москва) Заявление-Анкету на оформление дебетовой банковской карты "iAutoКопилка", а уже через день, 28.08.2013, я получил на мобильный телефон смс, что карта готова и находится в офисе Банка, в этот же день я поехал в Банк и забрал карту, мне ответили на интересующие меня вопросы по использованию карты. Зная (читал на форумах banki.ru), что по карте "iAutoКопилка" можно установить запрет на трансграничные операции и запрет на оплату в интернете по реквизитам карты, я пожелал установить данные запреты и отправился 29.08.2013 в головной офис "Водный стадион" ООО КБ "АйМаниБанк". Однако работник Банка, молодой человек, сказал, что подобного рода запреты не подключаются и если мне не нравится карта, чтобы я отказался от неё. В сервис центре Банка по телефону 8-800-510-00-00 мне также не смогли помочь в этом вопросе и сказали отправить письмо по этому поводу по электронной почте в Банк. Далее я позвонил в службу по работе с жалобами и претензиями АйМаниБанка (их номер телефона есть в офисах Банка в виде объявления, по крайней мере в тех, где я был в г. Москва). Мне сообщили, что можно подключить данные запреты и так как я находился в головном офисе Банка в г. Москве, ул. Выборгская, д.16, корп.2, мне дали для заполнения заявление на подключение запретов по карте "iAutoКопилка", при этом не поинтересовались, какой сотрудник мне отказал в подключении запретов по карте. Вместе с тем хотел бы отметить, что копию заявления мне не дали, не позвонили, не прислали смс с сообщением, что запреты по карте установлены. На форуме banki.ru прочитал, что проверить установлен ли запрет на оплату по карте с использованием реквизитов карты в интернете можно оплатив, что-нибудь в интернете, то есть засветив реквизиты карты. Узнать, подключены ли запреты по карте у работников Банка в офисе невозможно, по их словам у них в компьютерах не отображается информация об этом. Так ли это? В моём Заявлении-Анкете есть незаполненные поля, такие как, кодовое слово и e-mail. Если эти поля есть, я думая эти поля должны быть заполнены. Для этого 05.09.2013 я обратился в Москве в доп. офис "Чистые пруды" АйМаниБанка, что было кодовое слово и мой адрес электронной почты. На это работником Банка мне было сказано: "А оно Вам надо?", "У нас обновилась программа". То есть работник Банка с такими вопросами от клиентов, по моему не сталкивался. Пришлось не мучить работника, не тратить время и уйти. В большинстве Банков адрес электронной почты клиента указывается в договоре либо в интернет-банке, куда поступают от Банка выписки, переписка с Банком. Нужны ли АйМаниБанку для удобства клиента, кодовое слово и адрес электронной почты клиента АйМаниБанка? В дополнительных офисах АйМаниБанка в г. Москва, где я побывал, отсутствовали очереди или был один человек к работникам Банка, к терминалам / банкоматам Банка тоже очередей не наблюдал. Таким образом можно сделать вывод, что не во всех доп. офисах Банка работают компетентные сотрудники, знающие своё дело. Ещё такой вопрос. Оплатив услуги или сделав перевод денежных средств в интернет банке Ай-Клик, как можно получить подтверждение оплаты на бумаге от АйМаниБанка? Надо ли для этого посетить офис или позвонив в сервис центр Банка, могут выслать на электронную почту? В каком виде могут быть предоставлены подтверждения оплаты услуг через интернет банк Ай-Клик? Справка или платёжное поручение с печатью банка? Это предоставляется бесплатно? Когда в Ай-Клике можно будет распечатывать подтверждения об оплате услуг, в виде например платёжного поручения? А если оплатить услуги или сделать перевод через интернет банки Рейтингофф и Хенди банк, как в таком случае получить подтверждение оплаты на бумаге от АйМаниБанка? Через интернет сайт АйМаниБанка я задал этот вопрос и получил такой ответ: [Ticket#2013091210002416] \ От кого: Служба поддержки партнеров Здравствуйте, можно запросить выписку по счету по телефону горячей линии 8800 510 0000, в выписке отображается расходная операция. Выписка без печати и предоставляется бесплатно. В хенди-банке и в Ратингофе также выписки без печати. Очень странно, почему в АйМаниБанке клиенту не могут дать справку или платёжное поручение с печатью Банка подтверждающее оплату услуг в интернет банке Ай-Клик, а могут дать выписку, типа там указана расходная операция. Так можно ли, при необходимости, клиенту физическому лицу получить от АйМаниБанк подтверждение оплаты на бумаге с печатью того, что оплата услуги, денежный перевод успешно произведён через интернет-банк Ай-Клик. В каком виде это могут предоставить? Справка или платёжное поручение? Это бесплатно? Как можно заказать подтверждение оплаты? В офис надо идти, или позвонив в сервис центр Банка, могут ли прислать на адрес электронной почты? [b]От администратора: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]41channel: [/b] Что касается примера качественного обслуживания в офисе АйМаниБанка (далее - Банк): Всё зависит от того , насколько сотрудник Банка компетентен в том или ином вопросе который задаёт клиент. 04.09.2013 я посетил доп. офис "Варшавский", хотел узнать подключены ли запреты по карте. Сотрудник Банка сказал, что у них запреты по карте в компьютере не отображаются, этим занимается технический отдел. Он мне не предложил (а я на тот момент не знал) что он должен сделать запрос в тех. отдел чтобы проверили, установлены ли запреты по карте. 13.09.2013 с 14-15 до 15-25 я посетил головной офис "Водный стадион", чтобы подключить ежемесячную выписку по счёту за месяц на электронную почту. Девушка, работник Банка, за стойкой, напоминающей автомобиль, сказала, что такую услугу они не подключают. Второй сотрудник, молодой человек в белой рубашке, также сказал что такую услугу они не подключают, он также сказал, что им в компьютер даже некуда вписать адрес моей электронной почты, так как для этого нет такой графы. При этом никто из них не сказал мне, что ежемесячная отправка выписки по счёту за месяц на электронную почту подключается исключительно через звонок в сервисный центр Банка, в который я позвонил и мне подключили эту услугу. Считаю, что лучше всего подключать эту услугу через работников в офисе Банка, так как в офисе, адрес электронной почты можно написать на бумажке и передать сотруднику, а по телефону нет гарантии, что сотрудник сервисного центра Банка правильно запишет на слух адрес электронной почты, проверить в таком случае правильность написания e-mail будет проблематично.