Непонятно

Добрый день. В данном банке имелась кредитная карта на 12 000 тыс. рублей. Решила закрыть карту. Прихожу в банк (ул. Южнопортовая д. 16а стр. 1), прошу у девушки рассчитать мне сумму для погашения карты, девушка мне рассчитала 113 600, выдала квитанцию, я все оплатила. Написала заявление о закрытии карты, и думаю что все, вопрос решен. Но спустя 1 мес., я зашла в интернет банк, и увидела, что мою карту не только не закрыли, но и появилась не погашенная сумма в размере 4000 р. Это как понимать вообще? [b]Администратор: [/b] Вы говорили, что хотите полностью оплатить задолженность и закрыть карту? [b]олеся85: [/b] Да, верно. так как ответа на отзыв нет, я в четверг позвонила в банк, где мне сообщили, что для того что бы закрыть карту не хватает 4000. Вопрос, почему мне сразу не сказали нужную сумму для закрытия. Попросила сотрудника оформить жалобу, мне сообщили, что это можно сделать только в рабочее время. Я попросила связаться со мной и оставила номер тел. Сегодня уже воскресенье, звонок мне так и не поступил.