Неквалифицированные сотрудники, халатное отношение к клиентам

Хочу обратить внимание руководства сбербанка на качество выполнения своих непосредственных обязанностей сотрудниками отделения Сбербанка № 9070/00020, расположенного по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 74. В данном филиале у меня открыт потребительский кредит, взносы всегда плачу вовремя, просрочек не было. Так, 04.09.2013г. около 17:00ч. (последняя дата платежа 05.09.2013г.) я пришла в банк, внесла 30 000 руб. (по договору я должна была внести 1979,06 р). Всегда вносила суммы, превышающие сумму, указанную в графике платежей. Кредитного эксперта уже на месте не было (сказали, что она ушла домой). Вместо нее сидела девушка, которая пояснила, что программ не знает. (Вопрос, для какой цели она там сидит, если ничего не знает и не умеет?) Я к ней обратилась, с просьбой, чтобы с моего счета списали внесенную сумму полностью, т.е. 30 000 р. и сделали новый график платежей. Так, как она не знала, как это сделать, она обратилась к другой девушке, которая принимает платежи. Та, в свою очередь отказалась произвести списание, и сказала "ничего страшного, пусть деньги лежат на счету, в следующем месяце спишутся!" Я сказала, что меня это не устраивает, так как в данном случае, на эту сумму все равно будут начисляться проценты. Т.е. получается, деньги месяц будут находиться в банке, а я буду на эту сумму платить проценты! На мои возражения, девушки взяли мой номер телефона и заверили, что завтра, т.е. 05.09.2013г. мне перезвонит кредитный эксперт и спишет указанную мной сумму. Звонка я не дождалась, 05.09.2013г. опять заехала в банк. Кредитного эксперта ОПЯТЬ НЕ БЫЛО НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ! 06.09.2013г. Я опять пришла в банк (эксперта не было, как обычно) и узнала, что списания не было, а деньги зависли на счету! На мой вопрос, в чем дело? Мне сказали, что мне звонили, и я не взяла трубку! Я была в шоке от такой наглой лжи, так, как телефон всегда при мне и всегда включен, пропущенных вызовов не было! При этом я два дня подряд приходила в банк по вышеуказанному вопросу! Неужели во всем банке не нашлось сотрудника, который мог выполнить такую простую операцию, как списать деньги?! Почему я должна платить за чужую халатность и непрофессионализм?!