Ипотека Красногорского отделения

Добрый день! Меня зовут Татьяна. Три месяца назад мы решили купить квартиру в Красногорске, которая находиться в залоге у сбербанка. Адрес отделения: Московская область, город Красногорск, улица Ленина дом 21. Квартира в Опалихе, на ул. Геологов, Заемщиком по этой квартире является Кр-хов Константин Ни-вич, который изъявил желание продать квартиру с обременением, а мы в свою очередь, готовы купить этот объект и принять на себя все обязанности перед банком (сразу же погасить кредит, после перехода права собственности с обременением). Ровно три месяца мы исправно ходили в банк, чтобы выяснить схему нашей сложной сделки. На что управляющая Д-ева Ирина и руководитель ипотечного отдела И-цева Татьяна нам упорно нас "отфутболивали" Заявление в кредитный комитет заемщик К-хов написал два месяца назад, 09 сентября мы написали претензию к банку! Но увы, поезд не двигается! Сотрудничество и партнерские отношения под ВОПРОСОМ! С другими отделениями СберБанка складываются прекрасные партнерские отношения. Везде понимание и готовность помочь в решении всех вопросов, здесь же "каменная стена непонимания". Помогите решить вопрос с Красногорским отделением и все-таки получить разрешение(письмо) на продажу квартиры с настоящим обременением ипотекой, которую, естественно погасим после регистрации (деньги традиционно будут заложены в ячейку), и как принято обременение снимем опять же с предъявлением письма от банка! Может, мы владеем какой-то неверной инфо!? Разъясните, пожалуйста, или подскажите, куда нам обратиться?! Заранее, спасибо!