Альфа-Банк

Терпение и труд

13.09.2013 12:04
2160
10
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Неделю назад я узнал, что по давно закрытому счету у меня осталась небольшая задолженность, возникшая из-за съема наличных в стороннем банкомате. К сожалению, вместо 2008-го года я об этом узнал почти в конце 2013 и банк к 345 рублям добавил штраф более 700 руб. Вчера я пришел в отделение банка на "Речном вокзале" и два часа весь коллектив отделения то вместе, то по очереди смотрели в компьютер и не могли никак понять как же им оформить эти деньги, ибо счет закрыт а долг есть. В итоге в ситуации разобралась Анастасия Г-ва, за что ей огромная благодарность от меня - ответственного клиента. :) И только поэтому ставлю 5ку! Но еще хочу добавить: 1. Почему деньги вместе со штрафом до сих пор не списаны банком с "экспресс-счета"? 2. А так же прошу банк рассмотреть возможность отмены штрафа ввиду того, что я не был банком вовремя информирован о возникшем овердрафте ни по одному из способов связи (телефон я не менял уже 15 лет), а также вернуть сумму, уплаченную в качестве штрафа... Заранее спасибо! [b]17.09.2013 11:19[/b] Зашел сегодня в отделение на м.Речной вокзал, спрашиваю у сотрудников: сколько %% за съем наличных в Вашем банкомате? Показываю кредитку, спросив сколько дней у меня льготный период, получаю ответ, что комиссия будет 6%, снимаю денежку и получаю вычет 8%! Сотрудники удивленно: "У нас даже нет таких тарифов, пишите претензию"! Писать ничего не стал, ибо нет под рукой моего договора... Но считаю - либо сотрудники некомпетентны, либо меня обманули!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-09-17T15:39:00+04:00
В качестве итоговой оценки по двум обращениям выводим среднее арифметическое, т.е. 3 балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-25T18:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, обслуживание в Альфа-Банке осуществляется в соответствии с Договором и Тарифами Банка. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что Договор (редакция от 25.08.2006 г.) не предполагает уведомление клиента о возникновении задолженности, при этом в соответствии с Договором Клиент обязан: 7.5. Контролировать достаточность средств на Счете, необходимых для списания Банком комиссий за проведение операций по Счету, предусмотренных Тарифами. 7.6. Проводить операции по Счету в пределах Платежного лимита Счета и не допускать возникновение Несанкционированного перерасхода средств по Счету. 7.8. Уплачивать Банку проценты за пользование суммой Несанкционированного перерасхода средств в соответствии с условиями Договора. 7.9. Ежемесячно, не позднее пятого рабочего дня месяца, следующего за отчетным получать в Банке Выписку по Счету (за исключением Депозитного счета и Счета для конвертации) за отчетный месяц. Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк, к сожалению, не располагает. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка