Call-центр

13.09.2013 13:18

2138

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 13.09.2013г. в 13:03:28 позвонил по тел. 981-0-981, чтобы узнать доступный остаток по карте, но карты при себе не было. Готов был предоставить паспортные данные, номер договора, да все что угодно, только не номер карты. Но даже до реквизитов не дошло. Сотрудник call-центра 2 раза задал какой-то вопрос, который я не расслышал из-за проблем со связью, хотя звонил я со стационарного телефона (не с мобильного). После того как я 2 раза переспросил, мне абсолютно хамски ответили: "Карта будет, звоните!". Огромная просьба руководителей данного подразделения, а может и всего банка: 1) научите сотрудников call-центра разговаривать с клиентами уважительно; 2) прослушайте запись (время звонка я указал выше) и делайте выводы, а нужны ли Вам такие сотрудники. Являюсь Вашим клиентом более 5 лет, часто обращался по телефону, но такого хамства не слышал! С уважением, Дмитрий

Ренессанс Банк

2013-09-13T18:14:00+04:00

Уважаемый DKabanov! В первую очередь хочу принести вам искренние извинения за негативные эмоции, которые вам пришлось испытать при обращении в информационный центр. На данный момент я могу пояснить, что предоставление информации по счетам в разных кредитных организациях происходит по-разному. Подобная информация в нашем банке предоставляется исключительно по номеру карты. В случае утери карты сотрудники готовы предоставить общую консультацию с обязательной блокировкой карты. В случае, если у клиента нет карты под рукой, а информацию по счету получить нужно, он может воспользоваться интерактивной голосовой системой IVR. К сожалению, предоставление информации по иным персональным данным в этом случае возможным не представляется. С точки зрения процедур претензий к сотруднику у меня нет. Не могу подтвердить факт помех, т.к. со стороны сотрудника слышимость была в норме. Сотрудник, действуя в соответствии со скриптом, ориентировал вас на возможность повторного обращения при наличии карты. Я надеюсь, что данную ситуацию можно расценить, как недоразумение. Я уверен, что сотрудник не преследовал цели обидеть вас или быть грубым. Еще раз от лица банка прошу вас принять самые искренние извинения. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит

DKabanov

2013-10-01T10:12:00+04:00

Банк проблему и не решал. Извинения приняты.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

706

отзыва

698

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026