Банк получил средства по оплате коммунальных услуг и не доставил из организации-получателю

13.09.2013 13:39
2131
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
26 декабря 2012 года мною была выполнена оплата коммунальных услуг в адрес Управляющей компании ООО "Наш Дом" в размере 3413 руб. 41 коп. в отделении ОАО КБ «Восточный» по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, 63/90, приходной кассовый ордер №35582803. Однако, по словам Управляющей компании, они данный платеж не получили, поэтому выставляют мне долг и пеню. Я дважды лично обращался в банк (в данное отделение и в отделение по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Ленина, 97А) по поводу данного вопроса, однако вразумительного ответа не получил: только обещания разобраться в течение неопределенного срока. [b]Администратор:[/b] А письменную претензию вы подавали? [b]Provodnick:[/b] Нет. Работники банка каждый раз уверяли, что разберутся в кротчайшие сроки. Конечно, надо написать письменную претензию, т.к. теперь я вижу, что результат вряд ли будет. Одно возмущает - я законопослушный плательщик, почему я должен разбираться и что-то доказывать!?
Восточный Банк
Восточный Банк
2013-09-17T07:11:00+04:00
Здравствуйте, Provodnick! Благодарим Вас предоставленные подробные сведения по произошедшей ситуации. Однако, в ходе проверки мы установили, что указанное Вами в отзыве наименование получателя платежа и данные имеющиеся в программном обеспечении Банка не совпадают. Поэтому, дополнительно просим Вас, предоставить на э/адрес Службы качества kachestvu_da@express-bank.ru, сканированную копию заявления на перевод денежных средств от 26.12.2012г., либо приходно-кассовый ордер, котором имеется наименование получателя платежа. По вопросу предоставления ответа Банка на претензию, оформленную Вами 17.08.2013г. через официальный сайт Банка, сообщаем, что, к сожалению, при рассмотрении сотрудник, проводивший расследование, допустил нарушение и не осуществил Вам звонок, и не направил смс сообщение с целью информирования о результатах проверки. Уверяем, что к сотруднику, допустившему нарушение, применены необходимые меры дисциплинарного характера. Приносим извинения за доставленные данной ситуацией неудобства. С уважением, Анна, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»
Provodnick
2013-10-24T10:32:00+04:00
Благодаря работникам Службы контроля качества (в частности, Анне) моя проблема была решена. За что им спасибо! Однако жаль, что на региональном уровне вопрос не был решен и пришлось обращаться в головной офис.
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019