Клиент говорит, а его не слышат

Оформляла дебетовую карту. Решила не делать это через Интернет на официальном сайте, поскольку не считаю правильным вводить свои паспортные данные на каких-либо сайтах, пусть и официальных. Поэтому отправилась ближайшее отделение, в котором меня ждало разочарование. Сотрудник спросила меня о типе продукта, который я выбираю. Затем спросила, все ли знаю о выбираемом продукте, на что я ответила согласием (предварительно прочитала о нем на официальном сайте). При составлении электронной заявки сотрудник попросила меня предъявить паспорт и на бумажке указать кодовое слово и мой мобильный телефон. Больше никаких вопросов сотрудник не задала. Считаю, что сотрудники некомпетентны в решении вопросов, касаемо правил заполнения электронной заявки и вообще переговоров с клиентами. Выражено это следующим образом: 1. Сотрудник не ввел верные паспортные данные, руководствуясь при заведении заявки базой данных банка о своих клиентах. К слову сказать, в базе была допущена ошибка в дате рождения. При этом сотрудника не смутило то, что дата рождения в базе отличается от даты рождения в паспорте. По сути дела, это могут быть два разных клиента. Заявка была заведена на неверную дату рождения (по базе). В дальнейшем (уже после получения целого договора, до этого я видела его по отдельным страницам) при вопросе: «Почему Вы вводите данные согласно своей базы, а не предъявляемому паспорту?», сотрудник ответила что-то вроде: «В базе же так написано». Поскольку я имею представление о правилах, по которым должно производится заведение, то я могу сказать, что данный сотрудник не руководствуется правилами заведения заявок. 2. Также сотрудник при заведении заявки не знал, что делать, когда имя и фамилия клиента не помещается на карту (В таких случаях на карте указывается только фамилия и первая буква имени без точек). При переходе на следующую стадию рассмотрения заявки, программа выдала об этом ошибку, в результате чего на лице сотрудника отразилось недоумение вперемешку с ужасом. В данной ситуации можно сделать вывод о том, что сотрудник не знает правил заведения заявок. 3. На подписание мне было выдано два листка. К слову сказать, заявление на получение карты составляется на двух листах в двух экземплярах. Мне было выдано всего-навсего два одинаковых листа, целое заявление я не получила. На данных листах было мое согласие, что все введенные данные верные, и что свое подписью я разрешаю дальнейшее рассмотрение заявления и выпуск самой карты. Из этого могу сделать вывод о том, что сотрудник не выдает полностью готовый экземпляр заявления клиенту для его прочтения и подписания. 4. Сотрудник не выдал мне никаких брошюр, и даже не предложил их, хотя это было прописано в договоре. Соответственно можно сделать вывод о том, что банк (в частности сотрудник, и не берусь говорить о иных случаях) не соблюдает условий договора. 5. После получения готового договора, а не отдельных его страниц, я обнаружила ошибку в дате рождения о чем и писала в п.1. Вернувшись к сотруднику я указала ей на ошибку. В результате мне было выдано Согласие на изменение персональных данных (точное название не помню), которое было пустым, то есть строки, что именно неверное и на какое верное меняем были пусты. 6. Затем сотрудник сообщила мне, что у меня есть открытая карта. Я запросила ее дать мне распечатку того, что это за карта (тип (кредитная или дебетовая), дата выпуска, дата доставки в отделение, отделение доставки и прочее). Сотрудник сказала, что дать она этого не может… Простите, как не может? Я прихожу в отделение банка с паспортом, мне говорят, что у меня есть какой-то продукт, а мне об этом не скажут? Простите, это нормально? В результате я выспросила у сотрудника, что это за карта, когда открыта, получена ли она. Сотрудник сказала, что карта не получена, но счет открыт. Очень интересна ситуация, почему на карту, которая не получена, выпущена более 13 месяцев назад, до сих пор открыт счет? 7. Придя домой села еще раз прочитать договор. В нем было написано, что я прошу подключить две услуги: Мобильный банк (стоит большой крестик) и автоплатеж (прописан внизу нижней строкой). Сотрудник не спрашивала меня о том, нужны ли мне данные услуги или нет. В таком случае могу расценивать это как навязывание услуг клиенту, или даже подключение слуг клиенту без его ведома. 8. Также банк не оповещает о том, что карта выпущена и в какое отделение она доставлена – это большой минус на мой взгляд. Хотя на сайте написано (цитата): «Заявление будет рассмотрено в течение двух рабочих дней, и Вам сообщат о решении банка». 9. Уже при получении карты (меня обслуживал другой сотрудник) я спросила, почему мне на руки не выдавался полный договор, а его отдельные страницы, почему сотрудник вводила данные не из паспорта, почему мне не сообщили о подключаемых услугах и даже не спросили, нужны ли они мне. Сотрудник ответила, что она не знает, но сейчас поможет разобраться. В итоге оказалось, что при изменении в базе данных моей даты рождения ОПЯТЬ ! :o была допущена ошибка. То есть дату рождения на корректную мне изменили с третьего раза (и то, не уверена). 10. Про ненужную мене услугу «Автоплатеж» сотрудник сказала, что она не подключалась и все в порядке, мне подключен только «Мобильный банк». Сегодня (13.09.2013) мне пришла смс следующего содержания: «Ваша заявка на подключение Автоплатежа для номера ХХХ с карты YYY успешно принята. После активации услуги вам придет сообщение с подтверждением от ААА (Оператор связи). Вывод, лучше бы делала карту через интернет. Ах, да, еще удивило то, что на официальном сайте Сбербанка есть опечатка. Простите, это несерьезно. (К сожалению, не могу найти).